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酒店產(chǎn)品質(zhì)量的標準？
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酒店產(chǎn)品質(zhì)量的標準？
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grzc
小天使 |
| 回答于：2012/11/19 14:07:00 |
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酒店產(chǎn)品的另一個主要部分——無形服務(wù)的質(zhì)量標準主要是看其服務(wù)效率及服務(wù)效果。服務(wù)效率是使無形服務(wù)有形化，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證條件。而服務(wù)效果是無形服務(wù)質(zhì)量標準的最終要求，是贏得賓客滿意的根本因素。酒店產(chǎn)品的另一部分——有形設(shè)備設(shè)施要達到一定的標準。
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