酒店管理中常見(jiàn)的漏洞分析

在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于管理不嚴(yán)，督導(dǎo)不力，存在不少漏洞：

1、前臺(tái)發(fā)房卡漏洞：客人退房后，沒(méi)有及時(shí)清卡，導(dǎo)致前臺(tái)可以利用房卡再開(kāi)給別人，私吞房費(fèi)。

解決方法：利用酒店系統(tǒng)，退房必須注銷門(mén)卡的功能來(lái)防控。

2、不經(jīng)過(guò)酒店管理系統(tǒng)發(fā)房卡：利用門(mén)鎖系統(tǒng)直接發(fā)卡給客人;

解決方法：可以利用酒館系統(tǒng)，對(duì)接門(mén)鎖軟件，把門(mén)鎖系統(tǒng)給限制不給登錄，必須通過(guò)酒店系統(tǒng)開(kāi)房登記才能制卡。

3、打印單據(jù)漏洞：利用大小頭單據(jù)，做陰陽(yáng)單，賺錢(qián)差價(jià);尤其沒(méi)有酒店管理系統(tǒng)的更容易發(fā)生這樣的問(wèn)題，如果自己家人管理，另當(dāng)別論。

解決方法：利用酒店管理系統(tǒng)的單據(jù)連號(hào)功能，防止前臺(tái)做假單據(jù)。

4、暫掛帳漏洞：有些客人因?yàn)榧庇陔x店或忘記到前臺(tái)做結(jié)算手續(xù)，前臺(tái)把賬單做暫掛處理，然后過(guò)段時(shí)間這類客人一直不來(lái)，剩余的押金可能一直放在前臺(tái)，前臺(tái)就會(huì)把暫掛帳私自捆綁到其他客人或團(tuán)隊(duì)下，所退押金占為己有。

解決方法：可以通過(guò)酒店管理系統(tǒng)的暫掛授權(quán)功能來(lái)控制該類問(wèn)題出現(xiàn)。

5、小商品漏洞：前臺(tái)或者房間小商品售賣，客人購(gòu)買(mǎi)時(shí)，前臺(tái)拿自己進(jìn)的商品賣給客人，賺取差價(jià)。

解決方法：小商品的庫(kù)存管理模塊，錄入商品時(shí)需要通過(guò)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有庫(kù)存了也不能錄入，必須入庫(kù)后才能操作。從而管控好商品。

6、結(jié)賬漏洞：客人現(xiàn)金結(jié)賬，前臺(tái)變?yōu)閽熨~或者刷會(huì)員卡結(jié)算。

解決方法：應(yīng)收賬款管理，沒(méi)有掛賬權(quán)限的單位不給掛賬，會(huì)員卡消費(fèi)可以利用發(fā)送短信給客人的功能，來(lái)避免客人的金額被盜刷。

7、前臺(tái)與房務(wù)勾結(jié)漏洞：前臺(tái)和房務(wù)串通，私下開(kāi)房，私吞房費(fèi)。

解決方法：需要及時(shí)查看布草的消耗和清洗的數(shù)量，跟前臺(tái)管理系統(tǒng)有無(wú)不對(duì)應(yīng)的地方。還有就是及時(shí)查看監(jiān)控是否有不妥之處。

以上就是酒店常見(jiàn)的一些管理方面的漏洞，僅供酒店管理相關(guān)人員一些參考。

來(lái)源：magiclgl77

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