23、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)通常利用(AC)形式直銷(xiāo)商品
(A) 自建網(wǎng)站
(B) 電話銷(xiāo)售
(C) 網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商
(D) 郵寄
24、完善網(wǎng)上商店的客戶(hù)訂單處理流程時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素包括(ABC)
(A) 時(shí)間因素
(B) 信息因素
(C) 成本因素
(D) 促銷(xiāo)因素
25、處理網(wǎng)客戶(hù)反饋信息的一般方法是善于傾聽(tīng)、及時(shí)溝通、盡快解決，主要步驟是(ABCD)
(A) 認(rèn)真閱讀
(B) 及時(shí)反饋
(C) 準(zhǔn)確記錄
(D) 定期回訪
26、(A)主要是為顧客提供一個(gè)友好的購(gòu)物環(huán)境，包括用戶(hù)注冊(cè)、店面瀏覽，商品定購(gòu)等部分。
(A) 前臺(tái)商務(wù)系統(tǒng)
(B) 后臺(tái)商務(wù)系統(tǒng)
(C) 店面管理系統(tǒng)
(D) 站點(diǎn)管理系統(tǒng)
27、因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)廣告(C)的特征，使得公司在網(wǎng)絡(luò)上許多位置放置公司的廣告和相關(guān)產(chǎn)品介紹。
(A) 回饋快
(B) 效率高
(C) 成本低
(D) 交互強(qiáng)
28、通過(guò)(D)收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是最快捷有效的渠道
(A) 搜索引擎
(B) BBS
(C) 郵件列表
(D) E-mail
29、網(wǎng)上售后服務(wù)的主要特點(diǎn)包括(ABCD)。
(A) 方便
(B) 直接
(C) 個(gè)性化
(D) 快捷
30、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄屬于(BCD)信息。
(A) 客戶(hù)的靜態(tài)
(B) 客戶(hù)的操作
(C) 客戶(hù)的動(dòng)態(tài)
(D) 客戶(hù)的行為
31、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的范圍包括(ABCD)
(A) 背景
(B) 目的
(C) 委托人
(D) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
32、在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中，(D)一般用來(lái)再次向填寫(xiě)表示感謝或致意，此外注明公司的標(biāo)志性信息(如公司名稱(chēng)、網(wǎng)站、聯(lián)系方式)，這是宣傳公司形象的好機(jī)會(huì)。
(A) 卷首說(shuō)明
(B) 調(diào)研問(wèn)題
(C) 調(diào)研內(nèi)容
(D) 結(jié)束語(yǔ)
33、在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研活動(dòng)中，(BCD)發(fā)揮著重要作用
(A) 網(wǎng)上直接調(diào)研
(B) 網(wǎng)上間接調(diào)研
(C) E-MAIL問(wèn)卷
(D) Focus-Group
34、FAQ是指利用網(wǎng)站頁(yè)面顧客提供有關(guān)(ABC)等問(wèn)題的現(xiàn)成答案。
(A) 產(chǎn)品的使用
(B) 技術(shù)支持
(C) 企業(yè)情況
(D) 訂單狀態(tài)
35、取得客戶(hù)反饋信息的方法包括( ABCD )。
A、網(wǎng)上調(diào)查表
B、創(chuàng)建在線社區(qū)
C、提供免費(fèi)產(chǎn)品
D、網(wǎng)站方便顧客聯(lián)系
36、根據(jù)數(shù)字信息是否具有實(shí)體形式，信息產(chǎn)品合同可分為( CD )。
A、信息許可使用合同
B、信息訪問(wèn)合同
C、有形信息產(chǎn)品合同
D、無(wú)形信息產(chǎn)品合同
37、設(shè)計(jì)在線調(diào)查表應(yīng)注意( ABCD )。
A、誘導(dǎo)人們回答問(wèn)題
B、提問(wèn)意思表達(dá)明確
C、問(wèn)題設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明扼要
D、避免引起人們反感的問(wèn)題
38、了解供應(yīng)商能力的方法有( AD )。
A、根據(jù)供應(yīng)商樣本評(píng)價(jià)
B、根據(jù)供應(yīng)商信譽(yù)評(píng)價(jià)
C、根據(jù)供應(yīng)商位置評(píng)價(jià)
D、根據(jù)質(zhì)量體系認(rèn)證評(píng)價(jià)
39、網(wǎng)上商務(wù)信息收集方法有( BC )。
A、遠(yuǎn)程登錄
B、搜索引擎
C、電子郵件
D、超級(jí)終端
40、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理追求的4C是指( ABCd)。
A、Coustomer’s wants and needs
B、Cost to satisfy wants and needs
C、Convenience to buy
D、Connection
41、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃主要涉及( abcd )
A、時(shí)間計(jì)劃
B、成本計(jì)劃
C、人力資源計(jì)劃
D、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃
42、網(wǎng)絡(luò)廣告的缺點(diǎn)包括( ac )。
A、覆蓋率低
B、成本高
C、效果評(píng)估困難
D、更改不方便
43、供應(yīng)商調(diào)查內(nèi)容包括( abcd )
A、經(jīng)營(yíng)總體情況
B、供應(yīng)商質(zhì)量控制
C、供應(yīng)商人員情況
D、供應(yīng)商成果
44、供應(yīng)商選擇階段應(yīng)完成( CD )
A、用戶(hù)需求確認(rèn)
B、為投標(biāo)人舉辦會(huì)議
C、評(píng)估供應(yīng)商回應(yīng)
D、建立最佳候選名單
45、處理客戶(hù)投訴的工作步驟包括( ABCD )。
A、回復(fù)投訴
B、記錄投訴
C、判斷投訴
D、分析投訴
想要了解更多的電子商務(wù)考試試題嗎？想要第一時(shí)間了解電子商務(wù)考試相關(guān)資訊嗎？想要得到更多電子商務(wù)考試培訓(xùn)相關(guān)信息資料嗎？來(lái)唯學(xué)網(wǎng)吧，唯學(xué)網(wǎng)是一個(gè)大型的教育考試培訓(xùn)平臺(tái)，唯學(xué)網(wǎng)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)欄目電子商務(wù)考試培訓(xùn)頻道會(huì)第一時(shí)間為大家更新提供最新考試內(nèi)容！敬請(qǐng)大家關(guān)注！如有任何疑問(wèn)也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答！
