（一）電子商務網站的基本功能

1.識記：電子商務網站的基本功能；

2.領會：電子商務網站與傳統(tǒng)零售的不同

（二）電子商務系統(tǒng)

1.識記：電子商亭；中檔電子商務系統(tǒng)；企業(yè)級的電子商務系統(tǒng)。

2.領會：如何根據企業(yè)的實際情況選用電子商務系統(tǒng)

第七章 電子商務安全

通過本章的學習，考生首先要了解計算機有哪些安全問題，接下來分別分析存在的四種安全威脅和相應的安全措施，即版權和知識產權、客戶機、通信信道和服務器，使考生對電子商務可能遇到的種種安全問題和應該采用的防范措施有全面的了解。

（一）管理者要了解電子商務安全。

1.識記：電子商務安全對企業(yè)的重要性。

2.領會：管理者在加強電子商務安全方面應該起的作用。

（二）加密技術

1.識記：加密，解密，對稱加密和非對稱加密。

2.領會：加密算法，對稱加密和非對稱加密的工作原理和區(qū)別

（三）保護客戶機

1.識記：客戶機容易受到的安全威脅，數字證書。

2.領會：活動內容如何帶來安全威脅，數字證書的用途；瀏覽器內部對客戶機端的保護；防病毒軟件的作用。

（四）保護通訊信道的安全

1.識記：保密、完整和即需的含義，提供電子商務通道的安全。

2.應用：能夠針對不同的安全威脅采用不同安全措施。

（五）對服務器的安全威脅

1.識記：安全漏洞、防火墻、認證。

2.領會：服務器的弱點，防火墻的類型和原理。

3.應用：能夠針對不同的安全威脅采用不同安全措施。

（六）對版權和知識產權的保護

1.識記：版權，知識產權。

2.領會：互聯(lián)網對知識產權的安全威脅，保護數字化的知識產權和傳統(tǒng)的知識產權的區(qū)別，如何保護數字化知識產權。

第八章 電子結算系統(tǒng)

通過本章的學習，學生首先應該了解電子結算系統(tǒng)的概念，推動電子結算系統(tǒng)發(fā)展的力量和電子結算系統(tǒng)優(yōu)勢，電子代幣的概念和對它們的評價方法；了解電子現(xiàn)金的概念、優(yōu)勢和特點，使用的方法、工作原理、安全保障；了解電子錢包的功能、特點和優(yōu)勢。了解其它幾種結算工具的特點和使用情況。

（一）結算卡

1.識記：結算卡的定義

2.領會：結算卡的使用

（二）電子現(xiàn)金

1.識記：電子現(xiàn)金的概念和特點；電子現(xiàn)金與其他結算方式的比較。

2.領會：電子現(xiàn)金的持有辦法；電子現(xiàn)金的工作原理、Checkfree、Clickshare、CyberCash、DigiCash、各自的特點。

3.應用：電子現(xiàn)金的優(yōu)勢是如何體現(xiàn)的。

（三）智能卡

1.識記：智能卡、

2.領會：智能卡、Mondex卡的使用

（四）電子支票

1.識記：電子支票的定義；電子支票的特點；電子支票的認證

2.領會：電子支票的使用；電子支票的優(yōu)勢，電子支票的安全。

（五）電子錢包

1.識記：電子錢包的功能。

2.領會：電子錢包的使用。

第九章 在線零售

本章作為在線零售的基本理論介紹，須掌握的知識點不多，但卻很重要。其中郵購的發(fā)展史是我們應該了解的，這是我們學習在線零售的基礎和出發(fā)點。SWOT分析是廣泛應用在管理學領域內的戰(zhàn)略分析方法，也是我們應該掌握的。我們還必須掌握在線零售的幾種業(yè)務模式，明確業(yè)務模式適用的范圍。要求從本學科與市場營銷、國際化經營等相關學科的區(qū)別與聯(lián)系中去把握在線零售的發(fā)展、分析方法和業(yè)務模式，以及網上拍賣的相關知識。

（一）郵購與在線購物的對比

1.領會：郵購與在線購物的比較。

（二）在線銷售的業(yè)務模式

1.識記：5種在線銷售業(yè)務模式的特點。

2.領會：（1）5種業(yè)務模式產生的背景；（2）5種業(yè)務模式的發(fā)展狀況。

（三）網上拍賣

1.識記：（1）拍賣的基本模式；（2）網上的拍賣模式。

2.領會：（1）各種拍賣模式的特點；（2）網上拍賣適用的商品類別。

第十章 客戶關系管理

本章作為客戶關系管理的基本理論部分，須掌握的知識點相對較少，但卻是我們必須了解和掌握的。其中客戶關系管理的概念是最主要的、最基本的，也是最抽象的問題。因此，必須掌握客戶關系管理的概念，認識對客戶關系管理的不同觀點，明確客戶關系管理的研究對象、范圍和方法。要求企業(yè)整體角度認識客戶關系管理的概念、實施和工具。

（一）客戶關系管理的概念

1.識記：客戶關系管理的概念。

2.領會：（1）客戶關系管理的導入原因；（2）客戶關系管理的發(fā)展機遇。

3.應用：從客戶關系管理角度認識了解企業(yè)發(fā)展存在的問題并找出解決問題的思路

（二）客戶關系管理的實施

1.識記：客戶關系管理的實施基本步驟。

2.領會：（1）客戶關系管理的整合的必要性；（2）客戶關系管理的整合的方法。

（三）客戶關系管理的工具

1.識記：客戶關系管理工具應用的基本情況。

2.領會：客戶關系管理工具的目的。

第十一章 供應鏈管理

本章對供應鏈管理作了基本的介紹，須掌握的知識點主要是供應鏈管理的概念及電子商務發(fā)展的五個階段。要求與客戶關系管理、ERP聯(lián)系起來，了解三者的區(qū)別與聯(lián)系，從而明晰這三者的地位與作用。

（一）EDI與互聯(lián)網

1.識記：（1）EDI的優(yōu)點與缺點；（2）基于互聯(lián)網的EDI的優(yōu)勢。

2.領會：EDI與互聯(lián)網的關系。

（二）電子采購

1.識記：（1）企業(yè)通過電子采購獲得的利益；（2）電子集市的兩種交易方式。

2.領會：企業(yè)的電子采購與電子集市的關系。

（三）供應鏈管理

1.識記：（1）供應鏈管理的概念；（2）供應鏈管理的兩種響應方式。

2.領會：快速響應與有效客戶響應的區(qū)別與聯(lián)系。

（四）電子商務發(fā)展的五個階段

1.識記：電子商務發(fā)展的五個階段的特點。

2.領會：電子商務發(fā)展對供應鏈管理的影響。

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