18.認證的對象除了產品外，還包括

A.生產方法

B.組織機構

C.機器設備

D.管理體系

19.國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據市場和顧客的要求制定

企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求?

A.該企業(yè)標準嚴于上級標準

B.該企業(yè)標準與上級標準一致

C.該企業(yè)標準低于上級標準

D.該企業(yè)標準不高于上級標準

20.企業(yè)的“治理”主要解決的是

A.企業(yè)管理人員的激勵與約束問題

B.企業(yè)技術人員的激勵與約束問題

C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題

D.企業(yè)經理層的激勵與約束問題

21.下列與顧客忠誠度無關的因子是

A.吸引力 B.滿意度

C.參與度 D.市場占有率

22.在設計評審過程中，從設計開始至設計定型之前的評審工作，屬于

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

D.事后評審

23.在績效測量指標中，屬于組織有效性指標的是

A.投資回報

B.周期時間

C.交貨期

D.權益回報

24.在矩陣圖中用來表示相關程度的符號◎表示

A.可能有關系

B.有關系或弱相關關系

C.強相關關系

D.無關系

25.在質量管理的八項原則中，持續(xù)改進的最有力的武器是

A.領導作用

B.基于事實的決策方法

C.過程方法

D.與供方互利的關系

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26.決定員工績效的主要因素有

A.技能

B.機會

C.過程

D.激勵

E.環(huán)境

27.以下質量特性中屬于線性特征的有

A.民航客機中向旅客提供酒

B.火車臥鋪車廂保證開水供應

C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

D.商場售貨員的服務態(tài)度

E.餐館菜肴的味道

28.一個企業(yè)的外部顧客主要包括

A.購買者

B.中間商

C.加工者

D.供應商

E.潛在顧客

29.可靠性管理的內容包括

A.可靠性目標的確立

B.設計過程可靠性管理

C.制造過程可靠性管理

D.包裝、運輸和防護可靠性管理

E.采購可靠性管理

30.為了應用過程管理技術，要求過程具備的條件有

A.可重復性

B.可預測性

C.可測量性

D.可控制性

E.可連續(xù)性

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31.質量方針

32.績效考核

33.信息管理

34.質量機能展開

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35.簡述質量成本的分類。

36.歐洲質量獎的基本價值觀體現在哪些方面?

37.供應商關系的合作包括哪幾個層次?

38.標準的特殊性表現在哪幾個方面?

39.顧客滿意度調查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?

五、論述題(本大題共1小題，10分)

40.論述如何成功地實施質量改進項目。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

以上為2014年4月自學考試質量管理一真題，希望對考生備考有所幫助，若想獲得更多自學考試試題，請關注唯學網自學考試欄目，小編會第一時間為你更新最新的考試試題。