導游資格考試分為筆試和口試兩部分，其中筆試部分要求考生將《導游基礎知識和導游服務規(guī)范》、《全國導游基礎》、《導游業(yè)務》、《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》這些考試教材的知識點熟記于心。為幫助廣大考生順利通過導游資格考試，小編特別準備了大量導游資格考試輔導資料，本文為大家準備的是有關導游服務相關知識點。

一、導游服務的概念：導游人員代表被委派的旅行社，按組團合同或協(xié)議書約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解和相關的旅游接待服務。導游服務的內容：①導游人員為旅游者提供導游服務是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的導游證，導游人員也不得私自接待旅游團(者);②導游人員的任務主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過程中為其提供導游講解服務和旅途生活服務;③導游人員向旅游者提供服務時，對旅游團隊必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對散客必須按事前約定的內容和標準實施。

二、現(xiàn)代導游服務類型：①圖文聲像導游;②實地口語導游

三、導游服務范圍：①導游講解服務;②導游生活服務。

四、導游服務的性質：①服務性;②文化性;③社會性;④經(jīng)濟性;⑤涉外性。

五、導游服務的特點：①獨立性強;②腦體高度結合;③復雜多變;④誘惑性大;⑤跨文化性。

六、導游服務的地位：旅游接待服務的食、住、行、游、購、娛六大要素由導游服務將其串聯(lián)起來，使其環(huán)環(huán)相扣。通過導游服務，滿足旅游者的正當要求，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的使用價值。所以，導游服務雖然只是旅游服務中的一個環(huán)節(jié)，但與其他服務相比，導游服務無疑居于中心地位，是旅游服務中的代表性工種。

七、導游服務的作用：①主導作用;②標志作用;③紐帶作用(該作用主要表現(xiàn)在承上啟下、連接內外、協(xié)調左右三個方面);④擴散作用。

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