現(xiàn)今社會，隨著美容行業(yè)不斷朝著規(guī)模化的方向發(fā)展，新型的美容院導(dǎo)師必須具備一定的素質(zhì)和能力方能立于不敗之地。除了要掌握傳統(tǒng)美容院導(dǎo)師必備的專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品知識外，這些素質(zhì)和能力將是他們開拓市場的關(guān)鍵。具體應(yīng)具備的素質(zhì)和能力如下所示：

第一 掃店功夫：盡管在行銷方式上有別于其他行業(yè)，但是在本質(zhì)上來講，美容導(dǎo)師還是公司產(chǎn)品最基本的銷售人員。目前，全國的美容院發(fā)展非常迅速，在一些大中城市，美容院的開業(yè)率一直穩(wěn)居各行之首。要搶占市場自動機先機，就必須第一時間對新開美容院進(jìn)行宣傳，這時候保險公司常用的“掃樓功”可以為美容導(dǎo)師借鑒使用：勤勤懇懇地定期進(jìn)行挨家挨戶的“掃店”拜訪工作，是美容院導(dǎo)師創(chuàng)造全新業(yè)績增長點的重要途徑。

第二 感染力：美容院導(dǎo)師的市場開拓工作中的重要一項就是策劃和組織各種類型的產(chǎn)品推廣會和演示會，通常，美容院的老板娘都是在一場場氣氛熱烈的現(xiàn)場演示會上決定加盟或簽單進(jìn)貨的。所以，現(xiàn)場的感染力就顯得非常重要，除了良好的口才和應(yīng)對能力外，這種綜合能力的培養(yǎng)必須以美容導(dǎo)師較高的專業(yè)技術(shù)和對產(chǎn)品特性的嫻熟把握為基礎(chǔ)，除此之外，對當(dāng)?shù)孛廊菰喊l(fā)展?fàn)顩r和消費習(xí)慣的了解、代理商的充分配合都是影響感染力發(fā)揮的重要因素。當(dāng)然，會前的各項準(zhǔn)備工作如會場布置、音效控制等等也必須重視。

第三 生活品味：品味本身不是一種能力，但是能夠懂得將生活藝術(shù)化、并將自身積累的美容知識和技巧傳播給目標(biāo)人群就是一個新型美容導(dǎo)師不可獲缺的素質(zhì)之一。隨著美容院消費群體的不斷擴(kuò)大，符合顧客心理期望的各種附加服務(wù)能夠?qū)Ξa(chǎn)品品牌的傳播起到意想不到的作用。所以，一個資深的美容導(dǎo)師既要懂得傳統(tǒng)的插花藝術(shù)、化妝技巧、養(yǎng)生保健、食療藥膳等知識，還要將最新潮的時尚資訊、服飾搭配、色彩診斷等及時地傳授給美容院和消費者。一個對生活和時尚潮流有獨到見解的美容導(dǎo)師往往會成為客戶的良師益友，產(chǎn)品銷售自然就水到渠成了。

第四 售后服務(wù)技巧：盡管很多公司都設(shè)有客戶服務(wù)部專門進(jìn)行售后服務(wù)工作，但作為最前線的美容導(dǎo)師，往往會成為最初的投訴對象和最終問題的解決者。由于專業(yè)美容產(chǎn)品都具備一定的功效性，操作流程和手法相對繁雜，消費者過敏和不適的狀況時有發(fā)生。這時候，作為直接銷售人員的美容導(dǎo)師就成了首當(dāng)其沖的售后服務(wù)人員：既要及時和美容院一起尋找問題發(fā)生的根源、進(jìn)行消費者的善后治療和服務(wù)，還要盡快向廠家反饋，拿出針對代理商和美容院的解決方案。中間還會涉及退換貨的處理等等瑣碎事務(wù)。這時候，作為企業(yè)形象代表的美容導(dǎo)師的工作技巧就顯得尤其重要，如果在某個環(huán)節(jié)上處理不善，就會直接危及企業(yè)的信譽和區(qū)域銷售。所以，一個合格的美容導(dǎo)師同時又是一個具備解決各種突發(fā)狀況的售后服務(wù)人員。

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