第二章 職業(yè)道德與自身的發(fā)展

1、為什么說人總要在一定的職業(yè)中工作生活?同17

2、本節(jié)中的案例對你有什么啟發(fā)?

這是因為工作本來就是生活的重要內(nèi)容，固定的工作不僅有益于身體，而且對于修身養(yǎng)性也是十分有益的。這是因為勞動是人之為人的一種本質(zhì)屬性，或者說，勞動能力是人類所特有的一種本質(zhì)力量。

3、為什么說職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證?同18

4、你看了松下電器公司的人才標準，受到什么啟發(fā)?

松下電器公司有無數(shù)神奇的經(jīng)驗、但最為成功的一條是松下幸之助有一套育人、選人、用人的有效方法和標準，正是他在這方面的成功，才使得松下公司有今天這樣輝煌的成就。

5、通過自己的親身體驗說說職業(yè)道德為什么是人格的一面鏡子?同19

6、開個小組討論會，談談職業(yè)道德和人自身發(fā)展的關系。

人的發(fā)展包括職業(yè)道德，職業(yè)道德有利于人的發(fā)展。

第三章 文明禮貌

1、什么是文明禮貌?同20

2、為什么說文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)?同21

3、結(jié)合實際談談文明禮貌與企業(yè)形象的關系。同22

4文明職工的要求是什么?

文明職工的基本要求是：

1熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平;

2、模范遵守國家法律和各項紀律;

3、講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業(yè)道德;

4、保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削的腐朽思想和各種不正之風;

5、努力學習現(xiàn)代科學文化技術(shù)知識，在業(yè)務上精藝求精，做好本職工作，獻身四化建設。

5、儀表端莊的具體要求是什么?

1、著裝樸素大方

2、鞋襪搭配合理

3、飾品和化妝要適當

4、面部、頭發(fā)和手指要整潔

5、站姿端正

6、服務人員為什么要求文明禮貌語言?怎樣使用文明禮貌用語?

(一)職業(yè)用語的基本要求

1、語感自然。是指用正常的語調(diào)講話，不局促，不呆板。

2、語氣親切。是指語氣和氣可親，能夠拉近同服務對象的距離。

3、語調(diào)柔和。是指語調(diào)溫和而不強烈。

4、語流適中。是指用中等速度說話，不能太快，也不能太慢。

5、語言簡練。是指語言簡要精練，不羅嗦，不顛三倒四，反復無常。

6、語意明確。是指語言要清晰明白而確定不移，不含糊，不摸棱兩可。

(二)要用尊稱敬語

(三)不用忌語

(四)說好“三聲”

1、招呼聲

2、詢問聲

3、道別聲

(五)講究語言藝術(shù)

1、和婉。指講話時要溫和委婉。

2、讓步。“讓步”一詞是說在爭執(zhí)中部分地或全部地放棄自己的意見或利益。

3、幽默。“幽默”是指說話時語言有趣或可笑而意味深長。

7、舉止得體的具體要求有那些?

舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。

(一)態(tài)度恭敬

(二)表情從容

(三)行為適度

(四)形象莊重

8、舉例說明什么是待人熱情，你準備怎樣去做?

待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。其基本要求是：

1、微笑迎客

2、親切友好

3、主動熱情

第四章 愛崗敬業(yè)

1、愛崗敬業(yè)的含義是什么?同24

2、為什么說愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神?同26

3、職業(yè)選擇的意義是什么?同28

4、如何理解勞動力市場的開發(fā)為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件?同29

5、既然擇業(yè)自由，為什么還要大力提倡愛崗敬業(yè)?

1、就企業(yè)來說，出于降低成本、提高效率的考慮 ，一些企業(yè)在機構(gòu)、人員調(diào)整進程中解聘了一部分職工，特別是國有大中型企業(yè)由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中效益一時難以提高，部分職工被迫下崗;耕地的減少和農(nóng)業(yè)科技水平的提高，又使農(nóng)村勞動力大量富裕;加之人口年齡構(gòu)成因素等方面的影響，目前我國失業(yè)人口增加、勞動就業(yè)不足的問題非常嚴重。2、因此在這種條件下，還是要提倡“干一行，愛一行，專一行”求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神，是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準。

6、如何理解職業(yè)理想于社會需要的關系

人的年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)。總之，個人職業(yè)理想的確立，必須根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人內(nèi)在的條件來確定。

7、結(jié)合案例談談職業(yè)技能培訓在企業(yè)職業(yè)道德建設中的重要性。

在當前科學技術(shù)飛速發(fā)展的時期，企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營中科研、知識、和情報的作用日益重要，對從業(yè)人員的知識水平和專業(yè)技能的要求業(yè)越來越高，成功有效的培訓，不僅可以提高員工的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)，而且可以增強企業(yè)的凝聚力。

第五章 誠實守信

1、如何樹立信用制度的權(quán)威性?同35

2、如何理解誠實守信和企業(yè)形象的關系?同36

3、為什么說誠實守信是做人的根本?同40

4、結(jié)合自己的人生實踐，談談如何才能做一個誠實守信的人?

1、要能夠正確對待利益問題

如何正確對待利益呢?首先，要正確對待自我利益與他人利益的關系。其次，正確處理眼前利益和長遠利益的關系。

2、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。

3、要樹立進去精神和事業(yè)意識。

5、闡述誠實守信的具體要求。同42

6、結(jié)合自己的工作實踐談談如何維護企業(yè)信譽。

第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識

第二，要重視服務質(zhì)量，樹立服務意識

1、為消費者和客戶提供優(yōu)質(zhì)配套服務，是樹立企業(yè)信譽和形象的重要方面。

2、講究提供優(yōu)質(zhì)服務的技巧

3、以下是幾種“售后服務”的方式

(1)為了建立與客戶的良好關系，維護服務點的負責人可以經(jīng)常訪問一些曾經(jīng)維修過產(chǎn)品的客戶，至少要進行電話聯(lián)系。

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