四、物業(yè)項目前期與日常物業(yè)管理服務

(一)前期與日常物業(yè)管理服務的區(qū)別和聯(lián)系

1.前期物業(yè)管理服務與日常物業(yè)管理服務的特點。

2.前期物業(yè)管理服務與日常物業(yè)管理服務的區(qū)別。

3.前期物業(yè)管理服務與日常物業(yè)管理服務的聯(lián)系。

(二)業(yè)主入住管理

1.業(yè)主入住前的準備。

2.業(yè)主入住服務與管理。

3.工程遺留問題的處理。

(三)物業(yè)裝飾裝修管理服務

1.物業(yè)裝飾裝修管理服務內(nèi)容。

2.物業(yè)裝飾裝修管理服務各方主體責任。

3.物業(yè)裝飾裝修管理服務中常見問題的處理。

(四)共用部位及共用設施設備管理服務

1.共用部位管理服務的內(nèi)容及方式。

2.共用設施設備管理服務的內(nèi)容與方式。

(五)物業(yè)項目的公共能源管理

1.物業(yè)項目公共能源管理的內(nèi)容。

2.物業(yè)項目的公共能源管理措施。

3.合同能源管理。

(六)公共秩序的維護管理服務

1.公共秩序協(xié)助管理。

2.消防管理。

3.車輛停放管理服務。

(七)環(huán)境管理服務

1.清潔衛(wèi)生的管理服務。

2.有害生物防治。

3.綠化及景觀管理服務。

(八)風險防范與應急管理

1.風險的分類與識別。

2.風險的防范與管理。

3.應急預案的編制。

4.應急預案實施、評估與改進。

(九)客戶服務與公共關系

1.客戶服務內(nèi)容和客戶服務體系的建立。

2.客戶溝通與關系的維護、客戶投訴和客戶滿意度。

3.物業(yè)管理服務活動涉及的相關主體及公共關系處理。

五、物業(yè)項目的其他管理

(一)物業(yè)項目的人力資源管理

1.人力資源制度建設與實施。

2.人力資源管理評估與改進。

(二)物業(yè)項目的財務管理和住宅專項維修資金使用1.財務預算編制。

2.財務預算實施。

3.日常財務管理。

4.住宅專項維修資金的使用與管理。

(三)物業(yè)項目的質(zhì)量管理與績效評價

1.物業(yè)項目質(zhì)量體系建立與實施。

2.物業(yè)項目質(zhì)量管理的控制。

3.物業(yè)項目的績效評價。

4.物業(yè)項目的服務供應商管理。

(四)物業(yè)項目的檔案管理與應用文書寫作

1.物業(yè)項目檔案的建立。

2.物業(yè)項目檔案的日常管理。

3.物業(yè)項目管理中的文書種類、寫作與運用。

六、物業(yè)管理權的交接與物業(yè)服務企業(yè)的退出

(一)物業(yè)管理權的移交

1.物業(yè)管理權交接。

2.物業(yè)管理權交接的主體。

3.物業(yè)管理權交接的程序與方式。

4.物業(yè)管理權交接工作的主要內(nèi)容。

5.物業(yè)管理權交接應注意的事項。

(二)物業(yè)服務企業(yè)的退出

1.物業(yè)服務企業(yè)退出。

2.物業(yè)服務企業(yè)退出的程序與方法。

3.物業(yè)服務企業(yè)退出的主要工作內(nèi)容。

4.物業(yè)服務企業(yè)退出時應注意的事項。

(三)物業(yè)管理權的交接與物業(yè)服務企業(yè)退出的其他工作

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