什么是北極星指標(biāo)+如何制定北極星指標(biāo)+北極星指標(biāo)的應(yīng)用(構(gòu)建增長(zhǎng)模型)

3步法制定北極星指標(biāo)，明確工作方向

任何指標(biāo)的制定都離不開(kāi)業(yè)務(wù)本身屬性，所以，最重要的，我們要理解我們的業(yè)務(wù)，知道我們的業(yè)務(wù)價(jià)值所在，并據(jù)此來(lái)找到一個(gè)合適的北極星指標(biāo)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

但是在制定指標(biāo)之前，我們需要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：

1、我們的產(chǎn)品是否達(dá)到了PMF?

PMF(Product Markit Fit)：產(chǎn)品市場(chǎng)契合，指我們的產(chǎn)品的確被用戶所需要，且能夠長(zhǎng)時(shí)間解決用戶的問(wèn)題被用戶持續(xù)使用。若產(chǎn)品未達(dá)到PMF，說(shuō)明產(chǎn)品的定位或價(jià)值可能是有問(wèn)題的，不被市場(chǎng)和用戶所需要的產(chǎn)品，沒(méi)必要做增長(zhǎng)。(PMF并非這里要講的重點(diǎn)，不再贅述，后面會(huì)單獨(dú)出一篇文章來(lái)講)

2、我們現(xiàn)階段的增長(zhǎng)重點(diǎn)是什么?

了解我們產(chǎn)品當(dāng)前的基本情況，有助于我們更好的制定北極星指標(biāo)�？梢越Y(jié)合我們產(chǎn)品生命周期來(lái)考慮：

探索期：主要驗(yàn)證PMF，做留存

成長(zhǎng)期：拉新+探索變現(xiàn)

成熟期：留存+變現(xiàn)

衰退期：探索新業(yè)務(wù)，進(jìn)行轉(zhuǎn)移

當(dāng)然，不同產(chǎn)品會(huì)有自己的特點(diǎn)，不可一概而論，上面僅用于增加理解。

確認(rèn)過(guò)這些之后，便可以著手制定北極星指標(biāo)了。那么在實(shí)際操作過(guò)程中，靠譜的備選指標(biāo)到底是怎么來(lái)的呢?除了拍腦袋之外，有沒(méi)有科學(xué)的分析方法來(lái)幫助我們?nèi)�盤(pán)考慮?

01 明確商業(yè)目標(biāo)和用戶價(jià)值初步產(chǎn)出指標(biāo)

北極星指標(biāo)連接商業(yè)目標(biāo)和用戶價(jià)值，形成閉環(huán)正向循環(huán)，最終服務(wù)于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康增長(zhǎng)。

如Google，以搜索量為北極星指標(biāo)

但若以短期廣告營(yíng)收為北極星指標(biāo)則無(wú)法關(guān)注用戶價(jià)值，打破閉環(huán)

02 6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)1：你的產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么?

這個(gè)指標(biāo)是否可以讓你知道你的用戶體驗(yàn)到了這種價(jià)值?所謂核心價(jià)值就是產(chǎn)品為用戶解決的痛點(diǎn)和滿足用戶的需求是什么。比如，對(duì)于一個(gè)投資應(yīng)用，其核心價(jià)值就是投資，所以這個(gè)北極星指標(biāo)應(yīng)該和用戶進(jìn)行投資有關(guān)。對(duì)于一個(gè)約會(huì)應(yīng)用，其核心價(jià)值是約會(huì)，所以北極星指標(biāo)應(yīng)該和用戶完成約會(huì)有關(guān)。北極星指標(biāo)最終應(yīng)該是用戶成功體驗(yàn)了產(chǎn)品價(jià)值的指示燈。

標(biāo)準(zhǔn)2：這個(gè)指標(biāo)能夠反映用戶的活躍程度嗎?

MySpace以“總注冊(cè)用戶數(shù)”作為北極星指標(biāo)，就是一個(gè)累積的靜態(tài)指標(biāo)，沒(méi)有反映出用戶當(dāng)前的活躍程度。日活躍用戶數(shù)、周活躍用戶數(shù)和月活躍用戶數(shù)，像這樣的指標(biāo)會(huì)好一些，但是對(duì)于“活躍”的定義也要深入思考，不僅僅要看用戶是否持續(xù)登錄，也要看用戶是否完成了使用產(chǎn)品的“關(guān)鍵行為”。

標(biāo)準(zhǔn)3：如果這個(gè)指標(biāo)變好了，是不是能說(shuō)明整個(gè)公司是在向好的方向發(fā)展

北極星指標(biāo)應(yīng)該可以從宏觀上反映出公司的經(jīng)營(yíng)狀況，即使你不看其他細(xì)節(jié)，只要看一眼這個(gè)指標(biāo)，就可以大體上知道公司發(fā)展的趨勢(shì)。比如，對(duì)于Uber來(lái)說(shuō)，如果只是把注冊(cè)司機(jī)數(shù)作為北極星指標(biāo)，顯然就忽略了乘客這一方面，僅僅是注冊(cè)司機(jī)變多而乘客數(shù)沒(méi)有跟上，并不一定說(shuō)明Uber的生意變好了。因此Uber的北極星指標(biāo)應(yīng)該能夠反映司機(jī)和乘客的供需平衡，因此“總乘車(chē)數(shù)”就是更為合適的一個(gè)指標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)4：這個(gè)指標(biāo)是不是很容易被整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解和交流呢?

北極星指標(biāo)的定義最好不要太復(fù)雜。一般來(lái)說(shuō)，建議選一個(gè)絕對(duì)數(shù)作為北極星指標(biāo)，而不是比例或百分比，比如，“總訂單數(shù)”就比“訂單額超過(guò)100元的訂單比例”容易理解，也更便于各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作和交流。

標(biāo)準(zhǔn)5：這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個(gè)滯后指標(biāo)?

比如，SaaS公司可能會(huì)使用月費(fèi)收入作為北極星指標(biāo)，這不是一個(gè)壞指標(biāo)，但是它卻是一個(gè)滯后指標(biāo)，因?yàn)橛械挠脩艉芸赡芤呀?jīng)停止使用幾個(gè)月了，卻還在付月費(fèi)。在這種情況下，“月活躍用戶數(shù)”可能是一個(gè)更好的先導(dǎo)指標(biāo)。先導(dǎo)指標(biāo)的好處在于可以讓你提前看到問(wèn)題，盡早行動(dòng)。因?yàn)榈鹊接脩粢呀?jīng)停用產(chǎn)品幾個(gè)月之后，取消了產(chǎn)品訂閱，此時(shí)你再想挽救，往往就太遲了。

標(biāo)準(zhǔn)6：這個(gè)指標(biāo)是不是一個(gè)可操作的指標(biāo)?

簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果對(duì)于一個(gè)指標(biāo)，你什么也做不了，那它對(duì)你來(lái)說(shuō)相當(dāng)于不存在。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

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