從化解到預(yù)防——有效的沖突管理（上海，11月11日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年11月11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程目標(biāo)】
1、理解沖突產(chǎn)生的原因并建立積極的沖突觀
2、掌握化解沖突的四大基本步驟
3、掌握預(yù)防沖突的基本方法

【課程大綱】
一、什么是沖突？
1、沖突的定義
2、沖突的三種類型
- 任務(wù)沖突
- 關(guān)系沖突
- 過程沖突
3、沖突產(chǎn)生的十大原因
4、案例分析
二、樹立積極的沖突觀
1、沖突對組織的影響
- 正面影響
- 負(fù)面影響
2、托馬斯沖突二維模式
- 合作性
- 堅持己見
- 處理沖突的五種策略
3、積極的沖突觀有利于組織和個人的成長
- 逃避不能解決沖突
- 智慧地解決沖突，可以做到多贏
4、案例分析
三、化解沖突四步法
1、改變自己的情緒
- 承認(rèn)沖突，克服攻擊的沖動
- 避免在聆聽過程中提出建議
- 停止責(zé)備，確認(rèn)雙方的責(zé)任
2、關(guān)注對方的想法
- 分析對方需求
- 聽出“弦外之音”
- 即使不同意，也要鼓勵對方說下去
3、進(jìn)行坦誠溝通
- 不逃避，直面問題
- 互惠互利
- 看到長期利益
- 相信還會有其它解放方案
4、確定下一步行動
- 明確雙方的行動
- 對后續(xù)問題的預(yù)防措施
- 對時間表大成一致
5、案例分析和角色扮演
四、如何有效預(yù)防沖突？
1、建立制度和體系
- 內(nèi)部客戶滿意度管理
- 責(zé)權(quán)明確
- 流程優(yōu)化和持續(xù)改善
2、增加信息的溝通和意見交流
- 團(tuán)隊(duì)之間
- 個人之間
3、堅持“以人為本”的管理理念
- 增加對“人”的敏感度
- 以身作則
- 采取因人而異的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、案例分析

【講師介紹】
張老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講老師。實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師，上海財經(jīng)大學(xué)MBA，上海培訓(xùn)協(xié)會（STA）理事會主席，她曾先后供職于通用電氣中國（GE）、飛利浦中國和國內(nèi)上市公司，任總經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)等高層管理工作，在管理、市場和銷售等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和心得。親身經(jīng)歷了國內(nèi)外企業(yè)的不同文化和運(yùn)作模式， 扎實(shí)的管理理論、豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)、十幾年的兼職內(nèi)訓(xùn)師和專職講師經(jīng)驗(yàn)，為授課沉淀了深厚的基礎(chǔ)。

【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2580元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))