一線主管溝通與沖突管理（蘇州，9月22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年9月22日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)員工和管理人員
【課程目標(biāo)及收益】
了解為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)?
■了解為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？
■了解為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？
■多媒體的使用，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
■豐富的案例分析與討論，學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
■學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
【課程大綱】
一、前言: 理解“溝通”
■溝通的重要性
■小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
■何謂溝通?
■人際溝通，尊重為本
■尊重上級(jí)是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)
二、良性溝通的三大原則
1、重視雙向互動(dòng)
■溝通場(chǎng)景游戲: “聽(tīng)我的！不許問(wèn)！”
■從溝通的定義看互動(dòng)的價(jià)值
■注意他人的感受
■央視王牌節(jié)目新面孔傳遞的信息？
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——與人相處之道
■測(cè)測(cè)你的傾聽(tīng)能力
■導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的影響因素
■聽(tīng)的五個(gè)層次
■情景模擬：我們總是習(xí)慣于只站在自己的立場(chǎng)！
■避免先入為主
3、情感交流的“動(dòng)滑輪”——重視身體語(yǔ)言
■心理學(xué)大師眼中的身體語(yǔ)言的魅力
■非禮勿視與空間距離
■目光注視傳遞的“深意”
■小組練習(xí)：識(shí)別以下表情所表達(dá)的情緒意義
三、實(shí)現(xiàn)雙贏的全方位溝通
1、對(duì)下屬的溝通技巧
■第一要求：明確且簡(jiǎn)練
■為何下屬在執(zhí)行中一拖再拖？
■奧黛麗·赫本關(guān)于美的理解概括——學(xué)會(huì)贊賞他人
■莫讓批評(píng)演變成沖突
■三明治批評(píng)法：批評(píng)心理學(xué)的頂級(jí)應(yīng)用
2、與上司的相處之道
■范例：下對(duì)上的溝通場(chǎng)景
■有效的報(bào)告——對(duì)象、時(shí)機(jī)及方式
■死罪：本位與個(gè)人英雄主義（聯(lián)想的經(jīng)典案例）！
■避免因?yàn)榫o張或懼怕而失真
■建立信任的五大維度
■避免沖突之借鑒：如何有效地與上司“唱反調(diào)”？
3、跨部門(mén)溝通技巧
■主動(dòng)溝通, 容忍差異
■關(guān)注職責(zé)及分工問(wèn)題
■ABC理論的應(yīng)用與換位思考
■平等與尊重
◇“群策群力”的執(zhí)行力貫徹
■融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
■樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念
■實(shí)現(xiàn)良性跨部門(mén)合作的四個(gè)小竅門(mén)
4、會(huì)議管理與團(tuán)隊(duì)溝通
■會(huì)議對(duì)于溝通的重要性
■從模擬游戲（海角驚魂）中看團(tuán)隊(duì)決策
■頭腦風(fēng)暴的功能與注意事項(xiàng)
■會(huì)議組織的五大核心環(huán)節(jié)
■豐田經(jīng)驗(yàn)：會(huì)議的七個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成
■會(huì)議過(guò)程控制小竅門(mén)
■不僅僅是PDCA：會(huì)后的五項(xiàng)追蹤
四、需要調(diào)劑的“雞尾酒”——有效處理沖突
1、沖突之源及其應(yīng)對(duì)
■沖突未必是壞事：鴕鳥(niǎo)心態(tài)與鯰魚(yú)效應(yīng)
■測(cè)試：你的沖突應(yīng)對(duì)模式
■減少不良沖突的六點(diǎn)注意事項(xiàng)
■托馬斯沖突處理模型的應(yīng)用
■視頻研討：職場(chǎng)沖突的產(chǎn)生與應(yīng)對(duì)之法
■謹(jǐn)慎選用對(duì)抗策略
■處理情緒沖突的四點(diǎn)小策略
2、提升EQ ——更高層面的沖突處理之道
■IQ、EQ與AQ
■EQ的五大組成：從自我察覺(jué)到影響他人
■自我情緒控制的七項(xiàng)技巧
結(jié)束語(yǔ)： 規(guī)避自我沖突，重視與自己內(nèi)心的溝通
【講師介紹】
周老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師.企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師，卡耐基教育集團(tuán)高級(jí)簽約咨詢師，實(shí)戰(zhàn)派咨詢管理專(zhuān)家
周老師多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在蒙牛集團(tuán)、三星電子等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。同時(shí)，子人老師擁有5年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，13年培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)潛心研究企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，高績(jī)效的中高層管理設(shè)計(jì)，人力資源6大模塊項(xiàng)目推進(jìn)。
對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
周老師課程特色：
周老師善于解答學(xué)員疑問(wèn)，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，充分互動(dòng)，現(xiàn)身說(shuō)法，實(shí)例分析研討，注重實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、情景化教學(xué)。周老師倡導(dǎo)通過(guò)診斷和分析等咨詢手段，準(zhǔn)確定義企業(yè)核心問(wèn)題所在，清晰界定問(wèn)題點(diǎn)，然后協(xié)助企業(yè)由點(diǎn)及面的整體改善。通過(guò)幫助企業(yè)調(diào)查、分析、指導(dǎo)，采用具有針對(duì)性的方案，從而為企業(yè)創(chuàng)造出真實(shí)的效益。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2180元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
褚洪波
