前臺、助理接待專業(yè)化訓(xùn)練（蘇州，5月25-26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年5月25-26日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。

【課程背景】
商務(wù)接待禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，沒有好的禮儀習(xí)慣，就不能提升公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的，希望每個(gè)職場人，除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象，更可以為自己加分，成為職場贏家。

【課程目標(biāo)】
1.了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
2.糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯(cuò)誤；
3.了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4.提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5.運(yùn)用生動(dòng)的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識；
6.了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，掌握溝通的基本原則，以期提高人際溝通技巧。
7.提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

【培訓(xùn)方式】
教學(xué)方法：案例分析、培訓(xùn)游戲、測試、小組討論、模擬演練
采集工作現(xiàn)場案例，講授可操作性方法
實(shí)用的工作技巧傳授，雙倍提高工作效率

【課程大綱】
一、規(guī)范的職業(yè)形象
1.場合著裝
2.職業(yè)人士的基本形象
3.職業(yè)儀態(tài)
4.聲音訓(xùn)練
現(xiàn)場演練和指導(dǎo)：
■姿勢和動(dòng)作
■發(fā)聲練習(xí)
二、日常接待工作
1、熱情待客
■接待用語
■接待行為語言
■特殊情況的應(yīng)對
2、客人的引導(dǎo)
3、客人的接待
■會(huì)面三部曲
■奉茶
■位次的排列
4、送客禮儀
■送別用語
■送別的表現(xiàn)
■送客行為規(guī)范
現(xiàn)場演練和指導(dǎo)：
■接待行為語言
■接待奉茶的規(guī)范操作
■接引技巧
角色模擬和指導(dǎo)：
■接待來訪者
■會(huì)面
案例分析：
■她們錯(cuò)在哪了？
■案例一、案例二、案例三
練習(xí)題：
■位次的排列
■接待能力小測驗(yàn)
三、接待不速之客
1、慧眼識“客”
2、說NO的藝術(shù)
3、接待投訴者
小組討論：
■接待不速之客
四、電話接待
1.接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)流程
2.辦公室常見電話的接聽
3.接聽電話的常見錯(cuò)誤
4.前臺工作電話用語
5.電話溝通的技巧
現(xiàn)場演練和指導(dǎo)：
■電話接聽標(biāo)準(zhǔn)用語
角色模擬和指導(dǎo)：
■每個(gè)電話，我們可以做什么
五、必備的商務(wù)技能
1.郵件信函的處理
2.時(shí)間管理
3.溝通的技能
課程總結(jié)
1、改善的軌跡
2、信念、習(xí)慣和方法
學(xué)員探討：
■個(gè)人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)、發(fā)言

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3280元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))