服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（上海，3月7-8日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】上海，2019年3月7-8日；上海，2019年7月4-5日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)業(yè)，制造行業(yè)及部分消費(fèi)品行業(yè)的公司高管、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)總監(jiān)等等

【課程目標(biāo)】
縱觀世界各行各業(yè)的成功國(guó)內(nèi)公司，服務(wù)歷來(lái)是一個(gè)秘密武器，甚至上升到核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略高度，只有這樣才能保證客戶(hù)的喜好度和忠誠(chéng)度，繼而形成一種富有生命力的服務(wù)文化。
本課程幫助參加者建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的分析框架，系統(tǒng)闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的各個(gè)方面，有助于企業(yè)管理層和營(yíng)銷(xiāo)人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

【課程大綱】
1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
■服務(wù)給各行各業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
■服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念和重要性

2. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)分析
■市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
■客戶(hù)需求分析
■服務(wù)消費(fèi)特點(diǎn)和要求

3. 創(chuàng)造不反彈的職場(chǎng)幸福
■設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品
■設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌
■開(kāi)發(fā)增值服務(wù)

4. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道
■在服務(wù)環(huán)境下的分銷(xiāo)
■選擇服務(wù)傳遞的模式
■決定服務(wù)傳遞的地點(diǎn)和時(shí)間
■在虛擬空間里傳遞服務(wù)

5. 服務(wù)的定價(jià)
■有效定價(jià)是獲得財(cái)務(wù)成功的關(guān)鍵
■定價(jià)戰(zhàn)略的3大影響要素
■執(zhí)行服務(wù)定價(jià)策略
6. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通
■營(yíng)銷(xiāo)溝通的作用
■設(shè)立服務(wù)溝通的目標(biāo)
■營(yíng)銷(xiāo)溝通組合

7. 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中尋求服務(wù)定位
■聚焦是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)
■確定目標(biāo)市場(chǎng)和定位
■評(píng)估和加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化

8. 實(shí)施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
■探究顧客忠誠(chéng)
■創(chuàng)造忠誠(chéng)關(guān)系
■減少顧客背叛的策略
■有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
■從顧客反饋和投訴中學(xué)習(xí)

9. 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力
■整合營(yíng)銷(xiāo)是價(jià)值創(chuàng)造的核心
■不斷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變革和管理
■創(chuàng)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)5250元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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