人工智能應用師（智能客服）（許昌，9月19-22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2023年9月19-22日
【培訓地點】許昌
【培訓對象】
客戶聯(lián)絡中心智能訓練部門管理人員、訓練師、應用師，從事人工智能訓練、應用的專崗人員；
客戶聯(lián)絡中心智能系統(tǒng)的使用者，業(yè)務經(jīng)理、主管、班組長等，崗位涉及智能質(zhì)檢、知識庫等；
期望從事人工智能訓練和應用的行業(yè)從業(yè)者。

【課程背景】
隨著智能語音技術的快速發(fā)展，客服行業(yè)已成為AI應用落地的主要領域之一。從傳統(tǒng)IVR到自然語言交互，技術的發(fā)展讓用戶享受到越來越便捷的服務體驗。
自2017年開始，各大企業(yè)爭相植入智能客服的概念，經(jīng)歷五年的發(fā)展，隨著人工智能技術的不斷迭代，人工智能有效幫助企業(yè)優(yōu)化服務，提高效率的同時降低服務成本。目前我國在人工智能應用方面，智能客服是主要應用方向，不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國人工智能相關從業(yè)人員中，超過50%是從事和智能客服相關的工作，可以預見，智能客服方向的人工智能訓練和應用的人才，將是人工智能領域、客戶聯(lián)絡中心行業(yè)人才需求的重點之一
課程內(nèi)容全面、實用，針對性強
人工智能應用師（智能客服）的課程專門針對智能客服開發(fā)，囊括智能客服應用的六大核心能力，包括：業(yè)務能力、方案設計、開發(fā)訓練、運營分析、指標制定、效果優(yōu)化，課程實用且全面。

【行程特色】
標桿學習是一種形成創(chuàng)造性壓力的最佳途徑，也是真正創(chuàng)新的先決條件。
－彼得·圣吉，學習型組織的精神領袖

【課程大綱】
業(yè)務導向
了解業(yè)務
了解符合AI機器人業(yè)務調(diào)研標準中的調(diào)研方法、產(chǎn)品設計建議及優(yōu)秀實踐，能夠輸出場景化的產(chǎn)品設計方案。
方案設計
掌握話術
能夠快速掌握業(yè)務流程，并能根據(jù)調(diào)研報告中的關鍵原因分析輸出機器人場景話術。
開發(fā)訓練
流程配置，語料收集
了解AI電話機器人的開發(fā)流程，包括話術搭建，語料收集，識別邏輯編寫，測試等，能夠搭建簡單的交互流程。
運營分析
錄音監(jiān)聽，數(shù)據(jù)統(tǒng)計
掌握監(jiān)控和分析AI電話機器人關鍵指標的方法，學會監(jiān)聽并根據(jù)報告表分析運營數(shù)據(jù)。
指標制定
了解指標
了解職業(yè)能夠掌握質(zhì)檢AI的標準，能夠了解各項指標的計算方法
效果優(yōu)化
訓練標注，識別調(diào)休
能夠針對運營項目分析并制定針對性的效果提升方案，并通過專業(yè)優(yōu)化手段提升機器人效果。
9 : 00-9 : 10
簽到
9 : 10-9 : 30
開班致辭嘉聯(lián)領導
9 : 30-10 : 10
AI機器人誕生之路
首席 AI訓機師
10 : 20-11 : 00
AI機器人成長之路
首席 AI訓機師
11 : 10-12 : 00
人工智能訓練師發(fā)展現(xiàn)狀與未來
高級 AI訓機師
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-14 : 50
AI 人機融合成熟度模型標準及應用介紹
高級 AI訓機師
15 : 00-16 : 00
AI 電話機器人業(yè)務場景化應用研究與分析
高級AI訓機師
16 : 10-17 : 00
語音核心技術與應用
高級AI訓機師
第二天（9月20日）
9 : 00-9 : 10
簽到
9 : 10-10 : 20
AI 電話機器人開發(fā)訓練方法
高級AI訓機師
10 : 30-10 : 50
AI 電話機器人應用方案設計流程及方法
高級AI訓機師
10 : 50-12 : 00
AI 電話機器人流程方案設計實戰(zhàn)應用（分組+發(fā)放交互流程設計模板表+學員自行選擇業(yè)務場景+設計交互流程表）（實操）高級AI訓機師
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-17: 00
AI 電話機器人流程開發(fā)訓練實戰(zhàn)應用（實操）
高級AI訓機師
第三天（9月21日）
9 : 00-9 : 10
簽到
9 : 10-10 : 00
標桿案例分享
高級AI顧問
10: 10-12 : 00
業(yè)務流程設計方案分享與可行性分析&答疑（實操）
高級AI訓機師級
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-15 :00
AI 電話機器人應用數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析
高級AI訓機師
15: 10-16 : 20
AI 電話機器人流程開發(fā)訓練實戰(zhàn)應用（實操）
高級AI訓機師
16：30-17：30
AI 電話機器人數(shù)據(jù)標注流程及方法
高級AI訓機師
第四天（9月22日）
9 : 00-9 : 10
簽到
9 : 10-10 : 10
數(shù)據(jù)標注實戰(zhàn)應用（實操）
高級AI訓機師
10 : 2 0-10 : 50
總結&答疑高級AI訓機師
11 : 00-12 : 00
理論考試監(jiān)考團
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-16: 00
AI 電話機器人實操效果展示&評測
評審團

【講師介紹】
杜振陽老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師�？朴嵓温�(lián)產(chǎn)品運營總監(jiān)
資深AI客服產(chǎn)品專家
AI訓機師學院副院長
主要背景
原科大訊飛語音助手產(chǎn)品負責人
國內(nèi)第一個AI電話機器人Ptah平臺產(chǎn)品負責人
國內(nèi)第一個人機融合平臺產(chǎn)品負責人
實戰(zhàn)經(jīng)驗
近十年科大訊飛AI產(chǎn)品&運營經(jīng)驗，主導開發(fā)國內(nèi)第一代智能手機語音助手，并實現(xiàn)月活1.5億用戶量
2016年成功打造國內(nèi)首個智能客服客服平臺Ptah電話機器人平臺
牽頭開發(fā)曉曼客服平臺等AI客服產(chǎn)品品牌
分別主導物流，保險，家電等數(shù)個行業(yè)第一個AI客服項目：
圓通全語音門戶95554
太平洋保險智能壽險報案
太平車險智能車險報案
海爾智能報裝
TCL智能報修等
授課風格
講求實效、不走過場，做到教學內(nèi)容充實、課堂訓練扎實、教學目標落實。注重學生體驗，師生、生生之間保持有效互動，學生易獲得積極的情感體驗。

夏季老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師�？朴嵓温�(lián)制造業(yè)團隊負責
高級AI訓機師
AI訓機師學院資深講師
實踐經(jīng)驗
主導德邦快遞實現(xiàn)全語音門戶
主導開發(fā)優(yōu)速快遞全語音門戶機器人
負責的物流AI機器人有效保障雙十一50萬通/天呼叫服務
牽頭與圓通快遞建立物流行業(yè)首個實驗室
主導開發(fā)家電智能報裝電話機器人
負責制造業(yè)智能報修機器人開發(fā)及訓練，人工分流率高達70%以上
負責制造業(yè)滿意度回訪機器人開發(fā)，兩天上線，一周完成300萬數(shù)據(jù)回訪
授課風格
多習慣按計劃授課、善用簡潔的語言提煉和總結知識點，授課不拖泥帶水、一氣呵成，教風干練，節(jié)奏緊湊。

周倩老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
高級AI訓機師
AI訓機師學院資深講師
實踐經(jīng)驗
輔助牽頭與中國太平建立保險行業(yè)首個實驗室
輔助主導上線保險行業(yè)首個支持自然語言的人工智能客服“小慧”，榮獲2017年上海市金融創(chuàng)新獎
輔助主導主導開發(fā)太平洋保險新契約回訪電話機器人“洋洋”
輔助主導開發(fā)平安車險營銷意向機器人
授課風格
對知識重點、難點的準確把握過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。講解、分析、論證時，思路清晰。

【費用及報名】
1、費用：培訓費6800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)