未認證
【課程大綱】
第一章 回歸營銷本質----爭奪客戶忠誠度
一、市場營銷的誤區(qū)
二、市場營銷的本質
第二章 客戶關系管理本質與創(chuàng)新思維
一、什么是客戶關系（CRM）
二、客戶關系的三大核心
三、客戶關系的本質是
四、客戶關系的四個層次
五、客戶關系管理目的分析
六、客戶關系管理的主體
七、客戶關系的四種現(xiàn)狀
第三章 客戶關系管理與客戶忠誠度維護策略
一、深度理解客戶忠誠度
二、總裁應該樹立的5大客戶忠誠導向營銷思維
三、從滿意到忠誠---客戶關系管理
四、企業(yè)外部客戶關系管理
五、加強客戶生命周期管理
六、開展顧問式營銷提升客戶關系
七、開展服務營銷提升客戶關系
八、客戶投訴的處理技巧
【開學日期】
即學即開
【學習費用】
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劉大成
