【課程簡介】

服務營銷是目前中國唯一的一門整合服務與銷售的訓練課程，極具創(chuàng)新性和突破性；課程以解決方案為導向，來源于實際需求與問題，不僅變革聽課者的觀念，更要提供實用的工具及解決方法。服務營銷中的很多內容及方法，都具備扎實的科學根據。課程從心理學，大腦科學以及行為學等學科中汲取有效原理及創(chuàng)新工具。本課程通過對服務管理認識的提高,系統(tǒng)掌握客戶管理的基本技能,有效加強客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關系；通過了解服務營銷的概念和特性，領會服務營銷的原理，熟練掌握服務營銷的的策劃和成功執(zhí)行的標準，從而提升企業(yè)服務管理和服務營銷能力，提高服務贏利水平。

【培訓對象】

銷售總監(jiān)、銷售經理、市場經理；客戶總監(jiān)，客戶經理、客戶服務總監(jiān)，客戶服務經理，客戶服務主管

【課程大綱】

一、服務營銷概念

二、服務市場和服務市場營銷環(huán)境分析

三、服務中銷售效應的來源

四、服務中銷售的前提：駕御客戶心理

五、有效平衡服務與銷售的雙重角色

六、服務流程中四個階段的把握

七、服務過程中有效利用客戶右腦決策

八、扮演服務中的顧問角色

九、推進服務中的交叉及增值銷售

十、提升重復購買率及客戶忠誠度

十一、總結與答疑

【開學日期】

即學即開

【學習費用】

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