【課程背景】

未經過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業(yè)訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；增強柜員服務營銷主動意識；提升柜員信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)柜員客戶關系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立忠誠客戶務等階段對服務技巧、營銷技巧進行全面地介紹，打造銀行柜員，從而成功地進行營銷，順利實現(xiàn)銀行營銷目標。

【學員對象】

銀行柜面人員

【課程大綱】

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷概念

二、柜面人員服務中銷售效應的來源

三、服務中銷售的前提：駕御客戶心理

四、有效平衡服務與銷售的雙重角色

五、柜面人員服務流程中四個階段的把握

六、服務過程中有效利用客戶右腦決策

七、柜面人員如何扮演服務中的顧問角色

八、推進服務中的交叉及增值銷售

九、客戶需求挖掘與促成式締結技巧

十、如何提升重復購買率及客戶忠誠度

十一、總結、提問與答疑

【開學日期】

即學即開

【學習費用】

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