電商引流、運營和活動體系!
電商+私域=社交電商。
社交電商是個范類模式，分支很多，最成功的代表是拼多多，但是深入思考一下拼多多的模式，是深度下沉了社交還是在利用社交?
其實，沒有情感鏈接的商業(yè)行為只能稱為商業(yè)，而不是社交商業(yè)。社交電商的底層邏輯都是基于社交關(guān)系，幾年前京東的“購物圈”打通了微信的一級入口，微信的“好物圈”更是基于自身龐大的流量池，淘寶也在利用社交關(guān)系布局的“淘小鋪”……
傳統(tǒng)電商開始大批量進入社交圈，但對于絕大多數(shù)的電商來說，做得好的屈指可數(shù)。電商領(lǐng)域，目前面臨最大的問題是獲客成本高、消費者忠誠度低……
決策上來講，電商加私域的戰(zhàn)略方向是正確的，那么，真正去落地執(zhí)行的時候，電商的客戶資源如何利用、如何導(dǎo)流、如何轉(zhuǎn)化，甚至能不能做私域、要不要做私域、又該如何做?
幾個判斷標準：
你的產(chǎn)品、品牌有沒有被記住?
你的用戶有沒有流失、流失程度如何?
你的產(chǎn)品滿不滿足高頻消費的特性?
電商圈玩前端店鋪+后端微信的這類模式早已不再新鮮，前端引流，后端高轉(zhuǎn)。不少品牌和企業(yè)玩得很成熟，建立了一整套的生態(tài)閉環(huán)。比如：完美XX、花X子、巢X安……私域的價值不言而喻。
借著19年“私域流量”概念的火爆，大批電商企業(yè)接入私域玩法。那么今天，就給從業(yè)的同學(xué)分享一下實操的干貨。
在此之前，要強調(diào)一個觀點：私域運營不是拉拉群，發(fā)發(fā)紅包、鏈接做做活動，而是用戶分層管理、一對一建立黏性與信任，這是個體系化的運營工作。
首先要搞明白的是，自己的產(chǎn)品屬性、品牌形象、價格體系、資源體量與用戶畫像，客戶資源不等于可轉(zhuǎn)化資源，畫像是首位，去了解你的人群，根據(jù)人群共性需求制定產(chǎn)品策略、價格體系。
要清晰私域的價值和意義——黏性、情感連接與復(fù)購，私域的用戶是要靠培養(yǎng)的，而不是割韭菜的邏輯，基于這樣的底層邏輯，私域端要做的就是延長用戶生命周期，做客戶終生價值。
最大限度的放大用戶價值，而運營的關(guān)鍵在則是在人設(shè)IP打造、內(nèi)容輸出、活動策略與前后端的統(tǒng)一性上。
籠統(tǒng)地講，社交電商的玩法有三步：
導(dǎo)流沉淀
內(nèi)容運營
活動體系
按上面的步驟，電商后端的私域流量具體方法如下：
一、導(dǎo)流沉淀
1. 導(dǎo)流
有穩(wěn)定的成交數(shù)據(jù)這點非常重要，沒有就想辦法把店鋪做起來，站內(nèi)、站外、直播、直通車、鉆展、產(chǎn)品優(yōu)化……
想盡一起辦法放大流量端口，拿到成交數(shù)據(jù)(這比只做一條私域單線通過信息流等方式獲客已經(jīng)節(jié)省了不菲的成本)，只需要將客戶資源導(dǎo)入微信端(提前需要準備手機設(shè)備、微信號、養(yǎng)號)。
電商的成交數(shù)據(jù)如何導(dǎo)入私域?目前市面上不少做SCRM系統(tǒng)的，不可否認，這個系統(tǒng)可以代替人工做導(dǎo)流的工作。
但是，從我接觸的商家得到的反饋是，加粉率極低，普遍數(shù)據(jù)是0.X%不到1%，當然，想省事你可以嘗試，我依然是這個觀點：導(dǎo)流還是要認真的通過運營的手段去做。
親測實踐有效的幾個方法：
(1)客服加推
我當然知道淘寶不允許，你不會變通一下話術(shù)?
(2)公眾號承接與分發(fā)
這是主要導(dǎo)流路徑，直接用我的驗證告訴你，領(lǐng)福利的方式最簡單、最有效：在導(dǎo)航欄設(shè)計入口，二級頁面放二維碼，其他地方幾句話說清楚規(guī)則。
整條鏈路的運營策劃、細則、人員安排等方案設(shè)計好，先測試，拿到數(shù)據(jù)后，召集所有人開會，統(tǒng)一宣講并反復(fù)宣講，確保參與的每個人都知道整條鏈路、清晰這件事情的全貌，再去深入自己的工作，這樣他們就會知道自己所做工作的意義和需要配合的環(huán)節(jié)。
啟動后要時時跟進，做好過程管理，這里面很關(guān)鍵的一點是，信息互通的及時性與反饋。另外，團隊規(guī)模大的話用就需要用到輪播碼，這是公司化、規(guī)�；臉藴什僮�。
(3)短信+電話回訪
司空見慣，無需贅述，重點在文案與話術(shù)。
(4)發(fā)貨卡片
常見手法，看文案功底和創(chuàng)意。這些維度都做得OK了，加粉率不會低(我此前的實踐，加粉率最高可以做到45%，平均值在25%以上)。
2. 承接
核心是前后端的統(tǒng)一性;什么是前后端的統(tǒng)一性?簡單說就是品牌、產(chǎn)品、價格、私域端角色的前后一致性。
但是記住一點，社交電商運營的順序是先做信任和復(fù)購，再做價值放大。需要有耐心，肯花時間和精力去培養(yǎng)信任，心態(tài)不可急躁，不要急于做轉(zhuǎn)化。
前后端的統(tǒng)一性，可以最大限度的縮短轉(zhuǎn)化周期。后端最重要的是產(chǎn)品線。只是，如果前后端分開來看的話，一個是私域思維來做，一個是電商思維來做，融會貫通，就是社交電商。
兩者的區(qū)別是，順承思維和反推思維，這由自身的資源配置和價值取向決定。這里還是通俗地去講，最簡單的做法是，店鋪賣什么私域端就賣什么，尤其是對于新手。
我也見過店鋪賣衣服、賣配飾加到私域端賣保險的，這種用腳指甲也能想到，轉(zhuǎn)化率和刪粉率是什么樣子。
3. 破冰
用戶導(dǎo)流進來了，第一句話是什么?根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)去設(shè)計，細節(jié)不多描述，記住是服務(wù)。
劃重點：電商后端的導(dǎo)流、承接核心就是服務(wù)，一定要帶著服務(wù)的心態(tài)去做，別想其他的，也別問，問了就是服務(wù)。
二、內(nèi)容運營
先說內(nèi)容運營的目的與意義——通過頻繁曝光與觸達，解決用戶記住與喜歡的問題，達成多次消費，建立忠誠度。
1. 私域主體
說到內(nèi)容運營，不得不提私域端的角色，內(nèi)容與主體角色有直接關(guān)系。這個角色需要看產(chǎn)品屬性和用戶體量甚至是我們企業(yè)或品牌的戰(zhàn)略訴求。
本質(zhì)上，淘寶賣貨，微信賣人。一定要做符合規(guī)律的事，不要逆勢而為，否則結(jié)果一定不理想。
兩個方向給各位參考，小店做人設(shè)，大店做品牌(或品牌店長、顧問)。這里要注意，不同產(chǎn)品、不同人群、不同體量，私域端主體設(shè)置要具體分析再設(shè)定;
2. 內(nèi)容創(chuàng)作
私域端的內(nèi)容運營邏輯與其他公域平臺有著本質(zhì)的區(qū)別。
私域端以真實人設(shè)+軟營銷為主，在內(nèi)容創(chuàng)作之前就要找準自己的定位，梳理清楚內(nèi)容產(chǎn)出的方向和主線，再區(qū)分日常內(nèi)容和活動內(nèi)容，形成模塊化的標準，沿著這樣的規(guī)劃條線去創(chuàng)作內(nèi)容。
這里有三條重要主線：
私域體系里，主體角色基本是以人設(shè)為主，而人是有生活、有溫度、有形象、有圈子、有專業(yè)價值的…所以這是一條內(nèi)容主線;
流量來源角度，都是電商端成交的用戶，你的產(chǎn)品與用戶的紐帶在哪里，需不要輔導(dǎo)使用產(chǎn)品，用戶使用過程中，會不會遇到什么問題，這些問題如何解決，產(chǎn)品或品牌的價值與故事是什么，這又是一條內(nèi)容線，簡稱品宣線(多去思考如何占領(lǐng)用戶心智，實現(xiàn)品效合一);
第三條線，就是營銷線了，用戶對同樣是用戶的信任度往往大于對商家的信任，在內(nèi)容創(chuàng)作時，從兩個緯度構(gòu)思，一是從眾心理，二是加強佐證，這就是營銷線，營銷線其實真正的核心是用戶反饋，這條線一定比例上需要囊括成交和復(fù)購以及發(fā)貨場景。
還有些支線，比方說情感鏈接(很重要的信任建立方式)、話題營銷等，這里不再一一贅述，以上三條做好足夠。
另外，運營在做內(nèi)容規(guī)劃時，一定要把自己代入進去，很多場景需要你有畫面感，然后去合理構(gòu)建內(nèi)容框架，以時間軸、關(guān)聯(lián)度、邏輯性等維度去審視、規(guī)劃和生產(chǎn)內(nèi)容。
3. 分發(fā)與反饋
這里說的分發(fā)不包含全網(wǎng)營銷，只是在微信端，這個機制適用有一定規(guī)模的項目，需要客服團隊批量操作的時候就必須要建立起分發(fā)與反饋機制。
簡單說，建群制定發(fā)圈規(guī)則，幾個方面的標準：時間、圈數(shù)、主題、文案、配圖(或小視頻)、評論與否及客服注意事項，需要不要@某用戶，需不要客服發(fā)起私信……
這個過程中客服的遇到的所有問題都要及時反饋給運營，運營根據(jù)反饋內(nèi)容做成素材或作出優(yōu)化調(diào)整，這一系列動作都在這個機制里。
三、活動體系
私域運營的重頭戲——活動，先說基本邏輯：在我實踐的私域運營體系里，活動業(yè)績占總銷售額的70%;活動的成功是基于3個方面，養(yǎng)粉策略、用戶成交周期與情感維系;活動不是割韭菜，而是分享與創(chuàng)造價值：
活動前先做數(shù)據(jù)分析，將加到私域端的用戶平均復(fù)購成交周期計算出來，打個比方，如果是10左右，那就半個月做一次活動，如果是20天，那就一個月做一次活動……那么全年的活動，你基本可以喜提了，同時做年度活動計劃的時候要考慮大的營銷節(jié)點，這個根據(jù)實際情況來;
活動形式，一句話，簡單粗暴最有效，能打折就不要滿減，能滿減就別搞什么搖一搖，越簡單粗暴越利于用戶的行為與決策，從根本上降低用戶的決策成本;
活動節(jié)奏，切割營銷打法，一般私域端我基本是做3天的活動，第一天主打優(yōu)惠信息，第二天主打用戶反饋和活動火爆的氛圍，第三天主打時間緊迫與名額有限;活動的邏輯依然是利用人性的弱點與“占便宜”的心理，但是別跑偏、別欺瞞、別�；ㄕ校瑢嵒菔钦娴膶嵒�，用戶會算賬;
客服銜接，活動方案出稿后，一定要拉上客服一起討論，客服是一線，他們最了解用戶，用心收集和分析他們的信息和意見，再去優(yōu)化、調(diào)整方案，反復(fù)討論再定稿，一場活動方案從出稿到終定多次修改是必須的過程，別覺得麻煩，這些步驟不能省，有客服的參與才會降低活動遭遇滑鐵盧的概率。此外，方案敲定后，至少提前3天做完所有的內(nèi)容創(chuàng)作(文案、海報、視頻、話術(shù)導(dǎo)語等)、輔助工具、倉儲備貨、贈品等方面準備工作(我一般都是提前一周)。另外，需要2~3輪的從上至下宣講，每一個人都必須參與，活動流程中發(fā)圈、圈粉、激活時間、激活數(shù)量、話術(shù)導(dǎo)語、分層分圈可見人群、運營與客服間的配合、反饋的數(shù)據(jù)與問題等等，全部要逐個滲透、宣講、落實到位;
活動中，要及時跟進活動節(jié)奏，進入一線現(xiàn)場統(tǒng)籌、收集反饋、協(xié)調(diào)資源等，根據(jù)實時進展對活動的整體進程、節(jié)奏做優(yōu)化與調(diào)整;
復(fù)盤：非常重要，運營人必備技能，每次活動結(jié)束都要統(tǒng)計完整、全面的數(shù)據(jù)與做詳盡的復(fù)盤，不再贅述。
以上就是對筆者發(fā)起項目的簡單分析復(fù)盤，希望能對大家有所幫助。
來源：首席NewMedia
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