04

做好銷售和營銷協(xié)調

如果你公司的銷售和營銷團隊各自為政，那么它可能會阻礙你公司的業(yè)務增長。

事實證明，做好你公司的銷售和營銷團隊的協(xié)調有助于產生 32%的更高收入，多留住 36% 的客戶，并實現 38% 的更高贏單率——因為這證明你正在通過簡化的銷售和營銷渠道轉化潛在客戶。

為什么?因為協(xié)調一致的銷售和營銷團隊不僅可以幫助你轉換更多潛在客戶，而且還會產生更多高質量的潛在客戶。

銷售和營銷團隊經常辯論(或者說：爭論)“潛在客戶質量”，這已不是什么秘密。

營銷線索在合格之前就被傳遞給了銷售團隊，這通常會導致數量大而質量低，從而看起來銷售團隊的轉化率很低。

整合你公司的銷售和營銷部門可以解決這一挑戰(zhàn)。

當銷售代表告知營銷團隊什么是“好的”潛在客戶時，他們更有能力找到他們。他們不再追求低質量的潛在客戶，而是能夠溝通并吸引“正確”的潛在客戶，值得培養(yǎng)的潛在客戶將他們推向銷售渠道。

協(xié)調一致也有利于銷售。銷售團隊不會花時間追逐低質量的潛在客戶，因為他們將花更多的時間與高質量的潛在客戶聯(lián)系并將其轉化為客戶。

05

提高用戶“個性化”

在過去的十年里，個性化已經從“啊，他們知道我的名字!”，“他們怎么知道我買了那個!?”。

甚至到今天已經有人在談論Facebook 和 Google 監(jiān)視我們以預測我們的在線行為!

是的，它有時看起來令人毛骨悚然，但如果做得好，個性化是尋找新客戶并留住現有客戶的有效方式。

最重要的是，這正是你的買家想要的!

除此之外，69% 的買家愿意為更個性化的體驗支付更多費用，你就會明白為什么個性化是今年 B2B 的巨大增長趨勢!

RedPoint Global對 3,000 多名買家進行了調查，以找出讓客戶個性化的最佳方式。

以下是你的公司可以用來增強個性化的一些策略：

發(fā)送獨家一對一優(yōu)惠，僅適用于個人客戶。

每次與你的公司聯(lián)系時，了解客戶的購買歷史以及他們之前的所有通信信息。

根據客戶的興趣或行為推薦新產品或服務。

允許客戶選擇他們收到您的通信的時間、頻率和類型。

06

數字化轉型

我們生活在全面數字革命的時代。

每天都會出現新的互聯(lián)網驅動技術，并無縫融入我們的日常生活。你的企業(yè)也可以順應數字化轉型的浪潮并利用新技術實現增長。

雖然許多新技術是為個人量身定制的，但在商業(yè)世界中，數字化轉型就是為了改善業(yè)務流程和效率，例如，使用基于云的工具或支持 SaaS 的系統(tǒng)。

以下是數字化如何改變你公司的業(yè)務的一些簡單策略方法：

收入預測：你可以使用人工智能來預測收入，比較歷史業(yè)績，并拼湊出準確的預測邏輯和金額。

跟蹤銷售：你可以使用CRM 軟件來跟蹤你的潛在客戶，并將預定的后續(xù)電子郵件發(fā)送給你有一段時間沒有收到任何消息的客戶。

個性化營銷：你可以使用電子郵件營銷發(fā)送個性化的一對一電子郵件，其中包含基于存儲在你的CRM中有購買歷史的獨家客戶優(yōu)惠政策。

進行人力資源管理：你可以使用 Skype 、 Webex Teams 、企業(yè)微信、釘釘、飛書等業(yè)務應用程序來管理加班和病假，打開與員工的私人溝通渠道，并在你的企業(yè)中營造社區(qū)感。

07

數據驅動的決策

大多數業(yè)務決策都是基于圓桌會議的意見和直覺做出的。

但事情是這樣的：

這不是最有效的決策方式。相反，你的公司應該依賴數據決策!

例如，假設你的銷售經理向你提出如何減少客戶流失的策略。他們建議通過向你的網站添加聊天功能，你的客戶就不會取消訂閱。但是，你怎么知道這是否會奏效?

答案在于客戶反饋。

對于成功的項目，基于客戶反饋的舉措被證明是最成功的。

因此，不要依賴建議和想法來推動你的業(yè)務，而應使用你的訂閱取消的數據和停止與你開展業(yè)務的客戶的反饋表中的數據。這些數據會告訴你他們取消的確切原因。

如果你發(fā)現50%的客戶因為支持不夠快而取消，那么實時聊天功能可能是值得投資的。

但是，如果他們因為產品沒有發(fā)展或缺乏特定功能而取消，那么實時聊天工具可能根本沒有幫助，這時候產品改進是關鍵。

唯一知道客戶流失原因的方法是使用數據來做決策。

來源：SMEI官方

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UGS®在中國區(qū)的發(fā)展， 由 SMEI 與工信部教育與考試中心聯(lián)合打造，開創(chuàng)“國際證書+國內證書”雙證書培養(yǎng)模式，參加培訓并獲得證書的學員，有機會獲得 SMEI為該學員提供的一系列服務，包括全球領先的知識體系學習、豐富的實踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動等學習和職業(yè)發(fā)展資源。同時納入到工信部教育與考試中心技術技能人才庫，并有機會享受就業(yè)指導服務。

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