高效精細化社群運營方法與策略

一、高效精細化社群四要素：

1、定位精準清晰：用戶在社群中可獲得的價值

2、用戶畫像精準：進群門檻，用戶標簽與分層

3、運營節(jié)奏穩(wěn)定：社群內(nèi)容運營與活動運營穩(wěn)定可預期

4、社群管理規(guī)范：既有規(guī)則又有一定自由度活躍度

二、基于品牌、用戶和產(chǎn)品分析的高效精細化社群定位與決策

1、品牌側(cè)：

品牌痛點和現(xiàn)狀分析;社群能為品牌帶來的價值;通過社群實現(xiàn)的核心目標;

品牌側(cè)痛點：獲客成本高、售后不到位、觸達低效、新客轉(zhuǎn)化難、復購率低、線上線下聯(lián)動、

品牌能提供的鉤子：現(xiàn)金刺激、內(nèi)容價值、精神價值、優(yōu)惠券

2、用戶側(cè)：

用戶來源渠道、用戶特征和需求點是什么，用戶想要在社群得到什么價值：

我們面向的用戶從哪里來，是面向?qū)з忂�是用戶，是新客還是老用戶

用戶畫像分析：基本屬性、產(chǎn)品偏好、福利偏好、購買行為、消費習慣

3、行業(yè)和產(chǎn)品側(cè)：

當前同品類行業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點提煉

不同產(chǎn)品，社群營銷動作不同。如引流款、主力爆款、利潤款、裂變款、高價款、一次性消耗款等。SKU種類少、產(chǎn)品單一不適合只做轉(zhuǎn)化;要配合知識教育、情感服務、KOC分享

三、社群高效精細化運營策略

1、基于用戶畫像，設置不同類型標簽，分層精細化運營

用戶畫像：基礎信息、購買行為、產(chǎn)品偏好、消費習慣

用戶規(guī)模達到一定數(shù)量，可分層精細化運營

按照標簽投放不同的專屬內(nèi)容，增加用戶信任

對不同渠道來的用戶做不同素材觸達，群發(fā)推流型、精細運維型、客戶服務型

對不同興趣偏好的用戶觸達不同的營銷活動

對不同消費金額的用戶進行分層，給予階梯制福利：首購、復購、高價值用戶、

根據(jù)標簽分類群發(fā)給不同屬性用戶、分層發(fā)送朋友圈、定向拉群

2、整理素材庫內(nèi)容提升運營效率：

企業(yè)統(tǒng)一配置話術(shù)內(nèi)容，運營成員在客戶聊天界面?zhèn)冗厵?話術(shù)庫)可以查看，用于快捷回復

話術(shù)支持添加文字(可增加備注)、圖片、鏈接、視頻、小程序、文件

支持歡迎語、群發(fā)、成員任務等模塊的調(diào)用

素材庫內(nèi)容提升回復效率，高效響應客戶

用戶聊天界面構(gòu)建商品圖冊，突出產(chǎn)品賣點和產(chǎn)品細節(jié)

可以關聯(lián)小程序商品信息，一鍵推送

3、多重豐富的活動玩法和社群活躍技巧：

價值匹配需求

內(nèi)容投其所好

合適的互動頻率與節(jié)奏

豐富多樣的素材和內(nèi)容營銷工具

豐富的互動游戲和福利設計

定期線下聚會

游戲是提高社群活躍率的重要方式

4、社群管理和會員運營

多重角色分工：群主、氣氛組、KOC、專家、公司客服。運營人員的管理權(quán)限、管理范圍可以在后臺設置

用戶分型：

路人粉、好感粉、真愛粉、代言粉

粉絲、忠實用戶、KOC、超級用戶

興趣群、種草群、鐵粉群、VIP群

會員群員管理：避免打擾重復進群

設置規(guī)則：防廣告、防刷屏，

白名單：不受規(guī)則限制

黑名單：被踢出，不能再加入

群員去重：避免數(shù)據(jù)統(tǒng)計誤差和獎品發(fā)放，避免氣氛組暴露

會員粉絲群運營鏈路：

觸發(fā)認知(潛客)——嘗試 決策購買 (用戶)——復購、產(chǎn)生習慣(會員)——裂變、自主傳播(KOC)

四、高效、精細化社群搭建和運營方法

1、社群0-1基礎搭建：

建立用戶基礎和個性化的標簽體系

用戶需求和畫像調(diào)研

小程序、SCRM、企微數(shù)據(jù)打通

建立完善的私域數(shù)據(jù)模型

用戶活躍度及忠誠度(服務、內(nèi)容、互動)

2、社群精細化運營：

優(yōu)化社群商品結(jié)構(gòu)

社群標準化SOP

私域造節(jié)，提升轉(zhuǎn)化

用戶精準分類推送及轉(zhuǎn)化

深度挖掘會員價值提升復購及客單價

3、社群話術(shù)優(yōu)化與迭代

拉群話術(shù)

群規(guī)話術(shù)

歡迎語話術(shù)

群介紹話術(shù)

群活動話術(shù)

群價值話術(shù)

4、社群sop：

運營節(jié)奏，固定時間推送固定內(nèi)容

欄目式運營：每周會員日、每日限時秒殺、競拍

KOC培養(yǎng)

用戶心智培養(yǎng)：用戶分享、口碑、種草、測評

優(yōu)化觸點和內(nèi)容

5、社群生命周期管理

催熟期：拉新種草、活躍、促活

延長期：轉(zhuǎn)化、高價值客戶培養(yǎng)及篩選、客戶沉淀

召回流失期：客戶召回、客戶關懷、客戶喚醒

6、社群運營組合：

社群 + 小程序 +直播

社群 + 活動

社群 + 導購 + 1V1

社群 + 會員運營 + 用戶分層運營

社群 + 游戲 + 任務

來源：蘭兆玉lanzhaoyu

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