要解釋用戶增長運營，首先，要先明確什么是運營，怎么做用戶增長。關于這兩個問題，我想引用下我比較贊同的兩個業(yè)內(nèi)人士的觀點。

運營是通過用戶、內(nèi)容、品牌等運營方式，傳遞產(chǎn)品價值、打造內(nèi)容生態(tài)、創(chuàng)造新玩法，將產(chǎn)品和用戶更好的連接，達到產(chǎn)品最終目的–韓敘 “增長黑客”是以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷、以市場指導產(chǎn)品，通過技術(shù)手段貫徹增長目標的一群人。這就需要他們既了解技術(shù)，寫得了代碼;又能了解人性，能捕捉用戶的心理感受和真實需求;最重要的是，他們經(jīng)常能突發(fā)奇想，發(fā)揮創(chuàng)意，大開腦洞，以小的投入獲取較多的用戶和收入。–《增長黑客》

所以在我看來起來，用戶增長運營的工作，就是通過業(yè)務梳理拆解出增長點與增長公式，并通過實驗測試與數(shù)據(jù)分析，驅(qū)動產(chǎn)品的快速迭代，找到增長方向，為用戶傳遞產(chǎn)品價值，實現(xiàn)產(chǎn)品增長目標。在滴滴，我所在的市內(nèi)增長組，會以項目FT的形式，聯(lián)合產(chǎn)品BI研發(fā)等部門共同協(xié)作，通過AB測試與數(shù)據(jù)敏捷分析等方法來指導業(yè)務發(fā)展，從而快速迭代產(chǎn)品，實現(xiàn)增長目標。

為了實現(xiàn)用戶增長，除了要深入了解業(yè)務，在產(chǎn)品的全流程中拆解增長公式，尋找增長空間，還需要不斷學習，通過新維度找到新的增長方向。

比如對于用戶增長最重要的數(shù)據(jù)分析能力，就從最開始的在大學只會用excel的數(shù)據(jù)透視表和vlookup等幾個函數(shù)處理大量數(shù)據(jù)，到在網(wǎng)易通過學習使用網(wǎng)易有數(shù)這樣的敏捷BI工具實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化分析，通過維度下鉆與用戶分群找到增長空間，再到滴滴切換到Tableau進行可視化分析的同時，對于新嘗試的分解維度，學習直接用SQL跑數(shù)據(jù)進行快速分析，開始接觸算法調(diào)優(yōu)。

對于用戶增長，每一個新的實驗方式與新的數(shù)據(jù)分析維度，都是可能的新增長點。

至于為什么需要用戶增長運營，在這個移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不再，就連線下流量都處于火熱爭奪中的現(xiàn)在，更需要通過精細化運營來實現(xiàn)產(chǎn)品增長目標的時代，用戶增長運營的作用尤為突出。

例如對于內(nèi)容運營，傳統(tǒng)運營主要是依靠長期積累的經(jīng)驗，去抓住目標用戶的內(nèi)容需求，靠類似于傳統(tǒng)媒體主編的模式，進行選題與內(nèi)容生產(chǎn)，而對于用戶增長來說，我們更傾向于從經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)向方法論驅(qū)動，依靠用戶群劃分與快速實驗，數(shù)據(jù)驅(qū)動迭代，在經(jīng)驗的的基礎上，進一步找到優(yōu)化空間。也只有這樣通過方法論驅(qū)動，才能實現(xiàn)分發(fā)針對性內(nèi)容，做到千人千面，不再是主編的經(jīng)驗與個人傾向決定。

再比如對于電商運營，如果將企業(yè)營收指標拆解為流量轉(zhuǎn)化率客單價，那么傳統(tǒng)運營的主要抓手是渠道運營去拉更多的流量，通過品類運營的各種資源與工具的熟練運用，去提升轉(zhuǎn)化與客單價，而用戶增長的思路可能會更多的根據(jù)渠道的具體數(shù)據(jù)情況，對應的進行用戶群的劃分與運營方式的探索，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，針對不同用戶匹配不同運營策略，實現(xiàn)增長指標。

可能在部分人看來，用戶增長只是從過去的靠經(jīng)驗變?yōu)榭繉嶒灁?shù)據(jù)驗證，并不是腦暴式的底層創(chuàng)新，但實際上，腦暴式的創(chuàng)新是依靠于靈感的不可持續(xù)的創(chuàng)新，而通過實驗與數(shù)據(jù)驅(qū)動運營方式的快速迭代，是一套可持續(xù)的創(chuàng)新思路，即使每次只能做出很小的提升，但持續(xù)下去一定可以收獲更大的成果，最終當產(chǎn)品的全流程都找到了增長的方向后，這就是一個偉大的創(chuàng)新。

靠用戶增長這一個單一指標似乎可以在一級市場里喚風喚雨，讓VC/PE來跪舔，但是在二級市場，必須有好幾個可供差遣騰挪的增長因素，否則分分鐘打臉。

優(yōu)秀的經(jīng)營者，都是節(jié)奏大師，知道什么時候該在幾個增長指標之間調(diào)兵遣將，不會把單一指標快用“死”了才找援兵，懂得休養(yǎng)生息。譬如Facebook讓 ad load休息了好幾個季度，直到Instagram開始大規(guī)模商業(yè)化才重新激活這個指標。

更偉大的經(jīng)營者，是可以重寫企業(yè)的收入公式，擴展疆域，這是華麗的冒險，也是最激動人心的旅程。譬如：丁老板去養(yǎng)豬，我從來沒嘲笑過。網(wǎng)易做嚴選和考拉，電商收入在2017Q2已經(jīng)占到20%的收入了，如果這個比例再持續(xù)增加一些，網(wǎng)易的收入公式就改寫成功了。–<增長的接力棒>朱時雨

最后，正如上文所說用戶增長的最終目標，可能就是找到每一個可能的增長點，梳理出產(chǎn)品的增長公式，并根據(jù)增長需求對增長指標進行合理調(diào)配均衡，找到恰當?shù)脑鲩L節(jié)奏，甚至通過挖掘新的增長點，重寫產(chǎn)品的增長公式。

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