未認證
【課程簡介】
1. 酒店營銷的概念
2. 酒店的行業(yè)地位
3. 酒店核心競爭能力要素：人力資源、服務(wù)質(zhì)量、品牌價值、創(chuàng)新能力
4. 酒店服務(wù)管理的內(nèi)容：硬件服務(wù)管理、軟件服務(wù)管理
5. 酒店人性化的服務(wù)創(chuàng)新
6. 酒店實用管理工具：第二象限管理法、SMART原則、微笑管理法
7. 酒店客戶資源的管理
8. 酒店品牌建設(shè)與傳播措施
9. 成功酒店經(jīng)營案例分享：西湖明珠、海底撈等。
【培訓(xùn)對象】
酒店經(jīng)理，酒店高管
【開學(xué)日期】
即學(xué)即開，隨到隨學(xué)。
【學(xué)習(xí)費用】
講師最新收費標(biāo)準(zhǔn)請與學(xué)校老師電話聯(lián)系
黃鐵
