小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的問題，一直都受到人們的關注，特別是物業(yè)管理人員要特別重視和認真對待業(yè)主的投訴問題，這樣才能改善自身的管理和服務，但是忽略業(yè)主投訴而導致眾多問題出現(xiàn)的案例也是非常多的，為此小編整理關于業(yè)主投訴的案例，詳見下文。

某物業(yè)小區(qū)淺月灣一線員工在處理業(yè)主物業(yè)單位工程維修過程中，得知業(yè)主因對工程維修進展緩慢表示強烈不滿，業(yè)主稱嚴重影響該單位及時入住。準備直接找物業(yè)公司相關領導討個“說法”，即一是加快工程維修進度，二是因維修工期較長，賠償其不能及時裝修入住以致其在外面租房住從而造成的經濟損失。物業(yè)公司管理人員在得到相關信息后，相機打出感情牌，用真心和真情感動了業(yè)主，讓業(yè)得到了想要的理解、關注和尊重。

案例分析;物業(yè)公司管理人員在接到員工匯報后，第一時間來到業(yè)主物業(yè)單位拜訪業(yè)主，在向業(yè)主真誠致歉并表示督促相關單位加快維修進度外，為緩和和融洽談話氛圍，借機與業(yè)主拉起了家常，并從中捕捉到了一個業(yè)主感興趣并引以為榮的話題。原來業(yè)主楊女士膝下只有一個姑娘陳楊，一直以來視為掌上明珠。該女才貌雙全，正在美國就讀雙學士學位，即將學成歸國，回國機票已經訂好，第2天就會乘機回到武漢。之后稍作休息，姑娘就會應邀去上海早已接洽好工作意向的某外資企業(yè)工作了。第2天，管理人員通過相關工作人員提供的準確消息于楊女士姑娘前腳剛進屋，后腳就緊隨其后造訪，及時為楊女士姑娘陳小姐獻上一大捧美麗的鮮花和一個時鮮果藍，熱誠祝賀陳小姐學成歸來，成為社會和家、國的有用之才;并為楊女士有這么個女兒感到由衷的驕傲和自豪。

物業(yè)公司管理人員的“意外到訪”，讓業(yè)主感受到物業(yè)公司的關愛和尊重，這種“觸及心靈”的服務，徹底融化、溫暖了業(yè)主楊女士和陳小姐的心，不由得對物業(yè)公司的管理人員交口稱贊，心中對物業(yè)維修服務的芥蒂隨之消失于無形，主動提出在單位工程問題維修完畢后不再有其他索賠主張。并表示在今后不僅自己要支持物業(yè)公司的工作，還會力所能及地宣傳和勸導苑區(qū)其他業(yè)主支持、理解物業(yè)公司的工作。

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