助力全域用戶(hù)增長(zhǎng) 京東云為食品行業(yè)打造增長(zhǎng)引擎
日前，第七屆中國(guó)消費(fèi)品數(shù)字科技大會(huì)在廣州召開(kāi)，京東云行業(yè)專(zhuān)家受邀出席，發(fā)表主題為“開(kāi)放共生，數(shù)智融合打造品牌增長(zhǎng)新引擎”的演講，介紹了以“全域用戶(hù)增長(zhǎng)”和“全渠道一盤(pán)貨”為核心京東云泛零售解決方案和成功案例。
與此同時(shí)，京東云還發(fā)布了“更懂研究院”最新視頻，聚焦食品行業(yè)如何借助數(shù)智化手段實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的話題。
民以食為天 食品企業(yè)需要怎樣的數(shù)字化?
后疫情時(shí)代，中國(guó)食品消費(fèi)市場(chǎng)依舊火熱。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年全國(guó)糧油、食品類(lèi)商品零售額達(dá)到16759.1億元，增長(zhǎng)10.8%;飲料類(lèi)商品零售額2807.9億元，增長(zhǎng)20.4%。
在雙循環(huán)和新消費(fèi)時(shí)代下，食品行業(yè)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式正在發(fā)生深刻變革，從生產(chǎn)源頭到消費(fèi)終端環(huán)節(jié)都與數(shù)字化發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。以數(shù)字化、信息化、智能化為突破口，深入推進(jìn)食品企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化供應(yīng)鏈，形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游和跨行業(yè)融合的數(shù)字化生態(tài)體系，才能引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)往更高的方向發(fā)展。
以京東云與得益乳業(yè)的合作為例，得益乳業(yè)多年來(lái)一直專(zhuān)注低溫新鮮乳品，目前已成長(zhǎng)為中國(guó)第四大低溫奶企業(yè)。得益乳業(yè)的銷(xiāo)售渠道覆蓋大型商超1000余家、便利店等零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)千個(gè)，建設(shè)了近300個(gè)益家訂服務(wù)中心、5000多個(gè)社區(qū)服務(wù)店。得益乳業(yè)還建立了2400余人的益家訂終端服務(wù)隊(duì)伍，配套2000余輛專(zhuān)業(yè)保溫投遞車(chē)輛，實(shí)現(xiàn)最后一公里冷鏈配送，每天為上百萬(wàn)家庭提供新鮮送奶到家服務(wù)。
得益乳業(yè)希望能離消費(fèi)者更近一些，構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的新零售體系。作為合作方的京東，因?yàn)榕Ｄ淌蔷用裣M(fèi)的大類(lèi)，早已做了充分的布局，甚至還搭建了專(zhuān)供牛奶使用的倉(cāng)庫(kù)和配送體系�；趯�(duì)牛奶行業(yè)的理解，京東云幫助得益乳業(yè)構(gòu)建起線上線下全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)，搭建起消費(fèi)者、終端門(mén)店和得益網(wǎng)店三者之間的業(yè)務(wù)服務(wù)橋梁。全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)建成后，得益乳業(yè)可以更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度。
與此同時(shí)，京東云通過(guò)C2M反向定制解決方案，利用京東云大數(shù)據(jù)及AI算法能力，基于得益消費(fèi)者喜好分析及在線化精準(zhǔn)客戶(hù)調(diào)研結(jié)果，幫助得益更好定位已上市產(chǎn)品的問(wèn)題、新品打造及老品升級(jí)的改善方向，從而提升得益研發(fā)的效率、產(chǎn)品打造及升級(jí)的精準(zhǔn)度。
除此之外，京東云還助力得益建設(shè)公有云服務(wù)及技術(shù)中臺(tái)，利用云計(jì)算、云存儲(chǔ)、容器、微服務(wù)、K8S、DevOps等技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)能力，為后續(xù)得益業(yè)務(wù)中臺(tái)及場(chǎng)景應(yīng)用開(kāi)發(fā)，提供全方位技術(shù)服務(wù)及IT基礎(chǔ)設(shè)施能力支撐。
京東云助力食品行業(yè)實(shí)現(xiàn)全域用戶(hù)增長(zhǎng)
消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)嫦驙恳肆闶蹣I(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈變革。在京東云看來(lái)，零售品牌增長(zhǎng)的核心要素在于三點(diǎn)——親近客戶(hù)(回歸以消費(fèi)者為中心)、卓越運(yùn)營(yíng)(數(shù)字化重構(gòu)人貨場(chǎng))、產(chǎn)品領(lǐng)先(商品+服務(wù)+體驗(yàn))。當(dāng)下，很多食品企業(yè)都面臨用戶(hù)基數(shù)龐大、轉(zhuǎn)化難度高、流量碎片化等難點(diǎn)，為解決這一問(wèn)題，京東云打造了“全域用戶(hù)增長(zhǎng)解決方案”。
全域用戶(hù)增長(zhǎng)，是指面向得益乳業(yè)這類(lèi)品牌商的拉新、促活等場(chǎng)景，提供一站式可閉環(huán)、可沉淀、可持續(xù)的用戶(hù)增長(zhǎng)解決方案。以品牌私域與京東域內(nèi)用戶(hù)生命周期為核心，通過(guò)豐富的分析模型和多端用戶(hù)智能運(yùn)營(yíng)能力，幫助品牌實(shí)現(xiàn)全域用戶(hù)增長(zhǎng)。
在得益的案例中可以看到，食品企業(yè)用戶(hù)的來(lái)源廣泛，既涉及分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店等線下渠道，又包括企業(yè)商城、電商平臺(tái)、小程序等線上入口。京東云可以幫助食品企業(yè)實(shí)現(xiàn)各渠道會(huì)員的統(tǒng)一管理及運(yùn)營(yíng)，搭建全渠道的品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，確保品牌商統(tǒng)一會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)積分共享、積分通兌、權(quán)益共享，帶給消費(fèi)者一致的品牌購(gòu)物體驗(yàn)。京東云全域用戶(hù)增長(zhǎng)解決方案集成京東體系下會(huì)員運(yùn)營(yíng)拉新、復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)化工具�；诰〇|云先進(jìn)的算法引擎，涵蓋精準(zhǔn)定向、AI創(chuàng)意、聯(lián)合建模、智能實(shí)驗(yàn)、智能營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)、科學(xué)評(píng)估環(huán)節(jié)，幫助食品企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)端實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)拓客、高效轉(zhuǎn)化”，打造一站式智能投放體驗(yàn)。
同時(shí)，基于場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的會(huì)員觸達(dá)工具，可以為食品企業(yè)帶來(lái)具備自動(dòng)化關(guān)懷的運(yùn)營(yíng)能力，提升客戶(hù)對(duì)品牌的歸屬感和忠誠(chéng)度�；谟脩�(hù)全生命周期，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)管理及效果分析，包括新用戶(hù)注冊(cè)運(yùn)營(yíng)、不活躍用戶(hù)提醒、瀏覽未購(gòu)物提醒等，實(shí)現(xiàn)深入的用戶(hù)分析和高效管理，通過(guò)AI智能模型的搭建，預(yù)測(cè)復(fù)購(gòu)時(shí)間并進(jìn)行交叉推薦和個(gè)性化商品推薦。憑借對(duì)于用戶(hù)的深度了解，更精準(zhǔn)的選擇多渠道運(yùn)營(yíng)觸達(dá)，幫助品牌商與消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化溝通互動(dòng)，提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率。
京東作為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，深度參與了中國(guó)零售行業(yè)的線上化進(jìn)程，最了解零售行業(yè)應(yīng)該怎么做數(shù)字化。京東云承載了京東全鏈條的數(shù)字化技術(shù)能力，為泛零售企業(yè)提供從底層基礎(chǔ)設(shè)施、中臺(tái)系統(tǒng)、前端營(yíng)銷(xiāo)到供應(yīng)鏈的全鏈路支持。京東云作為京東對(duì)外提供技術(shù)服務(wù)的核心平臺(tái)，依托京東二十多年數(shù)字化供應(yīng)鏈的錘煉，經(jīng)受住了京東海量零售業(yè)務(wù)的持續(xù)考驗(yàn)，成為業(yè)內(nèi)最懂零售行業(yè)的一朵云。
京東云行業(yè)專(zhuān)家指出，零售行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型應(yīng)該貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)端到產(chǎn)業(yè)端價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的整體優(yōu)化與重構(gòu)。未來(lái)京東云將持續(xù)發(fā)揮更懂零售的優(yōu)勢(shì)，全面助力零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革，把握當(dāng)前最大的確定性和機(jī)遇。
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